街道政务服务一张网运行管理办法.docx

街政务服务一张网运行管理办法 第一章 总 则 第一条 为贯彻落实XXX政府关于深化“互联网+放管服”改革决策部署，加快推进XXX区政务服务“一张网”建设，从XXX月起，实行全区政务服务“一张网”建设进展情况考核通报制度。 第二条 乡村两级政务服务“一张网”建设工作总包含两个方面，由网办服务、12345公共服务热线组成。 本办法所称网办服务，是指申请人通过XXXX政务服务网、XXXAPP对乡村两级政务服务事项提出预约、办理、咨询等申请，各承办部门依托XXX政务服务平台提供事项办理、答复等服务的全过程与结果。 本办法所称12345公共服务热线，是指由XXXX市政府设立的非紧急类政府公共服务和便民服务事项受理服务平台。公共热线通过派发工单的形式交由各镇街办理。 组织管理及工作职责 第三条 各乡镇（街道）及村（社区）是政务服务“一张网”各项应用系统中的日常使用管理机构，负责在权限范围内履行下列职责： 明确分管领导及工作人员，负责本单位政务服务“一张网”各项工作的统筹和协调。 负责本单位政务服务事项梳理和办事指南的更新和维护、网上办件、12345公共服务热线工单处理等工作，保证数据信息准确性、时效性和规范性。 积极支持配合XXXX区政务服务和大数据管理局完成市级所下达的工作任务、文件要求、相关指示，凡是涉及到乡村两级关于政务服务“一张网”的相关工作任务，应予以及时完成。 监督考评 第四条 XXX区政务服务和大数据管理局依据XXX省政务服务事项管理系统、XXX政务服务网、XXX政务服务平台和12345公共热线服务平台等4个方面设置考核指标并进行考核打分，根据考核得分予以排名，每月考核通报一次。 第五条 各级承办单位应该对以下事项进行支持配合： （一）市级下达的文件要求或交办的工作任务； （二）完成市级对我区每月“一张网”工作考核目标任务，按照区政务服务和大数据管理局下达的要求，完成以下事项： 1.网办事项：乡、村两级达到每天XX件、每月XXX件的办件量。 2.12345公共服务热线：XXX镇街对交办的任务工单须按照XXX个工作日签收，XXX个工作日办结的要求完成并规范回复，禁止存在推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚作假等现象。 附则 第六条 本办法由XXXX区政务服务和大数据管理局办公室负责解释和修订。 第七条 本办法自发布之日起施行。 附件 2020年XX镇街政务服务“一张网”建设进展情况评估指标 考核内容 分值 得分标准 扣分标准 评估内容 评估方法 事项编制及服务事项完备度 1 事项认领 10 行政权力事项是否按照XXX省政府取消、调整、下放行政权力事项有关文件，认领国家基本目录和动态调整已有事项目录（5分）；确认和梳理公共服务事项的情况（5分） 所有层级根据市级要求认领事项，每少一个扣1分，扣完为止 评估乡村两级认领事项情况 通过同层级横向比较，评估地方事项“应领尽领”情况。 2 办事指南编制准确性 5 依申请事项办事指南要素准确性（3分）；公共服务事项办事指南要素准确性（2分） 扣分制：每个错误扣0.5分 对标考核标准，检查办事指南要素的准确性 采用系统数据比对和规则校验 办件质效 1 网办服务连通性 10 确认各事项在XXXXX政务服务平台系统中的连通运行情况（10分） 扣分制：每有一例测试失败扣1分 检查乡村两级在通用审批系统中收取网上申请的情况 对乡村两级可网办事项发起测试办件，检查系统连通性、收件及时处理情况 2 办件量完成情况 40 线上网办完成情况（40分） 扣分制：每有一个未完成扣2分 对标考核要求（乡村两级每月40个办件量），检查乡村两级网上办件完成度 采用XXX政务服务网后台系统数据比对 在线办理成熟度 1 网办事项覆盖率 10 网办事项应用情况（10分） 正分制 评估网办事项办理情况 通过横向比较乡村两级网办事项，发生办件的事项，1、2名10分、3、4名6分、5名4分、6名0分 2 减实效、 减材料、 最多跑一次、 零跑动事项 10 依申请事项承诺时间较法定时间减少一半（4分）； 依申请事项中最多跑-次事项占比（3分） 依申请事项中零跑腿事项占比（3分） 扣分制：发现一项不能实现扣0.5分 评估地方推进最多跑一次、零跑动的情况 通过XXXX政务服务网检查依申请事项要素指南和办理情况 12345公共服务热线成效度 1 热线工单处理及时性 10 12345公共服务热线签收率、办结率、满意率(10分) 扣分制：每出现1例未按规定时间签收获办结的工单，扣1分 评估按时签收、办结市12345平台转办的的诉求情况 对超时签收或办结工单的核定数进行扣分 服务评价 1 服务满意度 5 办件评价等级为基本满意及以上的评价比例（5分） 正分制 评估办件评价与办件对应比例 办件评价数量与办件数量比例 每月网办任务完成度