VIP接待服务工作实施细则.pptxVIP

XXXXXX 公司 VIP 接待服务工作实施细则 一、总则 制定本实施细则的目的是为了规范公司 VIP 接待服务管理，统一接待服务标准，提 高 VIP 接待服务质量，打造本公司 VIP 服务品牌。 VIP 接待服务业务纳入“一站式”服务中心的业务范畴，并由该中心牵头组织统筹、 协调各部门的工作关系。 VIP 接待服务工作以营销管理中心、酒店管理中心和会展服务部为主体，工程服务 部和管理与服务中心的其他部门做好相关的配套服务工作。 各部门派进“一站式”服务中心工作的人员，担负本部门接待服务内容的沟通、落 实、检查、监督、信息反馈工作以及与其它部门的协调工作。 二、VIP 等级划分 一级接待 TOP VIP：对象是国家领导人（包括党政军现任、前任首脑），国际重要 知名人士。 二级接待 V1：对象是广东省副省长以上的领导人，部长级以上党、政、军官员， 世界著名企业总裁，国际名人。 三级接待 V2：对象是广州市市长以上的现任及前任政府官员，国内外社会名流， 能为酒店输送客源的实权人物。 四级接待 V3：对象是酒店重要客人、指定客人、酒店金卡会员、重点对象是酒店 的回头客。 三、VIP 接待规格的确认 1、由营销管理中心提供客人详细资料，并填写建议 VIP 接待级别，报行政管理中心。 2、由行政管理中心按不同级别送相关领导签名批准，批准后通知营销管理中心、酒店 管理中心及前台部。 ·V1 级别及以上（含 TOP VIP）客人的接待规格须经公司总裁或以上的领导签名批准。 V2 级别客人的接待须经公司分管副总裁签名批准。 ;V3 级别客人的接待须经营销中心总经理签名批准。 四、迎接级别 TOP VIP：公司董事长、总裁、酒店总经理和相关部门总监、前台经理等和公关经 理、大堂副理、礼仪小姐献花（或由酒店特别指定）。 V1：公司董事长、总裁、酒店总经理、相关部门总监、前台经理等和公关经理、大 堂副理。 V2：公司董事长或总裁、酒店总经理、相关部门总监、前台经理等和公关经理、大 堂副理。 V3：酒店总经理、前台经理和大堂副理、公关经理。 五、酒店特别安排 1、 TOP VIP：免押金。红地毯、特别通道、专梯、专职???安、接待外国国家元首应由 接待单位和外事办提出具体要求（例如是否悬挂对方国旗或特别指定），全程由酒店行 政办公室、大堂副理等安排接待。 2、 V1：免押金，前台经理和 AM 亲自迎送客人上房 CHECK IN、入住时专梯上房。 3、 V2：AM 亲自迎送客人上房，并在客房办理一应手续 CHECK IN。 4、 V3：AM 亲自迎送客人，并带客人上房。 六、酒店客房礼品标准 1、一级接待 TOP VIP：特制果篮、艺术插花、报纸、食品、全酒吧服务、专用信封、 信纸。赠送酒店指定红、白葡萄酒（或由酒店特别指定）。 2、二级接待 V1：A 级果盘、A 级插花、报纸、开床小食。 3、三级接待 V2：B 级果盘、B 级插花（或选取其中之一的果盘、鲜花配置）、报纸。 4、四级接待 V3：C 级果盘、C 级插花（或选取其中之一的果盘、鲜花配置）、报纸。 七、营销管理中心 VIP 接待服务流程 1、向主办方了解 VIP 准确名单（包括：姓名、性别、身份）和抵离时间。 2、搜集 VIP 的详细资料，包括随从人员数量、个人喜好、特别要求、安全保卫要求、 行走路线等。 ;第页，共3 12 页;第页，共4 12 页;V3 级贵宾到达只需提前一至两天在早会上提出。 ;i) 贵宾的日常用餐及宴会根据计划安排的地点、时间进行、与餐饮部落实好。客;2) 与前台接待处确定贵宾将要入住的房间号码并立即通知管家部、餐饮部做好在;9) 通知管理层是否欢送贵宾，同时通知销售部、保安部、前台部做好准备工作。 ;将遗留物品按规定填单，注明物品名称、价值等，交客房部办公室处理。 ;第页，1共0 12 页;第页，1共1 12 页;第页，1共2 12 页