物业服务企业监督考核评分标准.docx

物业服务企业监督考核评分标准 项 目 考 核 内 容 分值 评分细则 得分 企 业 管 理 （15分） 1.1企业、各项目管理处必须配备齐全电脑、数码相机、传真机、打印机等办公设备。 2 缺少一项扣减0.5分 1.2熟练运用Internet网络办公并设专人负责。 3 未连接Internet网络扣减1分，未实行网络办公扣减1分，未安排专人负责扣减1分 1.3岗位齐全，分工明确，物业管理人员、项目经理及专业技术人员持证上岗。工作人员统一着装，挂牌服务。 1 未持证上岗1人次扣减0.5分，未统一着装扣减0.5分 1.4企业规章制度健全，收费标准、收费项目、管理制度、办事程序、岗位职责张贴上墙，做到有措施、有落实、有检查、有考核、有奖惩，责任落实明确。 2 制度不健全扣减1分，未上墙扣减0.5分，无督查扣减0.5分 1.5有健全、完善、高效的维修及投诉处理机制，有记录、有落实、有回访，避免造成上访或被新闻媒体曝光事件发生；有效投诉办结率95％以上，回访率100％，业主意见反馈满意率90％以上。 3 机制未健全扣减1分，造成上访或被新闻媒体曝光每次扣减0.5分，办结率、回访率、满意率低5％扣减1分 1.6制定供水、供电、电梯、消防等应急预案及出现故障后的应急处理方案。 2 缺少一项扣减0.5分 1.7积极配合政府有关部门开展工作，安 上级部署和要求完成各项迎检、节庆活动及其他集中整治、临时性工作任务。 1 不配合工作每次扣减0.5分，未按规定完成相关人物扣减0.5分 1.8按照考核要求分类收集并规范建立档案；档案内容详实，收录齐全，定期进行更新；台账录入数据准确清晰，帐实相符，更新及时。 1 缺少一项扣减0.5分 安 全 巡 查 （15分） 2.1安保人员应统一着装，训练有素。 1 发现一处扣减0.5分 ? 2.2佩带胸牌，举止文明，严守职责。 1 发现一处扣减0.5分 ? 2.3设立24小时值班电话，有健全的安保组织和紧急事件预案处理措施。 2 缺少一项扣减1分 ? 2.4封闭式小区实行全封闭式管理，出入口和公共区域实行24小时值班巡逻。 2 发现一处扣减1分 ? 2.5封闭小区出入口应实行外来人员、车辆登记；停车场管理制度完善，管理责任明确。 2 未登记扣减1分，停车场未实行管理扣减1分 ? 2.6安防、监控设施运行良好，监控室24小时值班。 2 发现一处扣减0.5分 2.7配备必备的安保设备并运行良好。 1 未配备扣减0.5分，不良一件扣减0.5分 ? 2.8危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。 2 发现一处扣减1分 ? 2.9消防通道畅通，车辆停放有序。 2 发现一处扣减0.5分 ? 绿 化 养 护 （10分） ? 3.1有专业技术人员管理养护绿化。 1 无专业技术人员0分 ? 3.2定期修剪、打药、浇水、施肥。 2 未定期实施缺少一项扣减0.5分 ? 3.3绿地长势良好，花草树木修剪平整圆滑，造型美观，无斑秃、践踏及病虫害现象。 2 发现一处扣0.5分 ? 3.4绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。 2 发现一处扣1分 ? 3.5绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。 2 发现一处扣0.5分 ? 3.6制定绿化养护计划，成活率95%以上，及时清理死株并补植。 1 无养护计划扣减0.5分，未及时补植扣减0.5分 ? 环 卫 保 洁 （25分） ? 4.1环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱等。 1 符合1分，一处不符合扣0.5分 ? 4.2垃圾箱（筒）内无异味、外表整洁，无残缺、无破损，每周清洁，周边无洒落垃圾、污水现象；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。 2 发现一处扣0.5分 ? 4.3无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象。 2 发现一处扣0.5分 ? 4.4无擅自占用和堆放杂物现象。 2 发现一处扣0.5分 ? 4.5无违反规定饲养宠物、家禽等。 1 缺少一次扣减1分 ? 4.6楼道内无卫生死角，无散落垃圾，楼道、扶手、玻璃清洁，表面无污染物，定期进行擦拭。 2 发现一处扣0.5分 ? 4.7共用设施设备定期清洁，无蛛网、浮尘。 1 发现一处扣0.5分 ? 4.8雨篷内无垃圾、杂物。 1 发现一处扣0.5分 ? 4.9小区内无焚烧树叶、垃圾现象；排放油烟、噪音符合国家环保标准。 2 发现一处扣减0.5分 ? 4.10墙面无污染、无大面积脱落。 。 1 发现一处扣减0.5分 ? 4.11楼顶及设备房内无垃圾、杂物。 1 发现一处扣减0.5分 ? 4.12高层建筑楼内（门厅）通道干净，无污染，无杂物，墙面干净，玻璃无灰尘。 1 发现一处扣减0.5分 ? 4.13电梯轿厢无杂物、无灰尘、无乱贴乱画。 1 发现一处扣减0.5分 ? 4.14公共场所和道路每天清扫、全天保洁，无散落垃圾及杂物。 1 发现一处扣减0.5分 ?