《珠宝零售店运营管理手册》.docxVIP

珠宝零售店运营管理手册 4 4 4 4 5 5 6 6 6 7 7 8 8 8 9 9 9 11 11 11 11 12 13 13 13 14 错误！未定义书签。 14 14 第一章 岗位说明书 4 一、 组织结构图 二、 工作职责说明 【零售店经理工作职责】 【店长工作职责】 【营业员工作职责】 【导购职责】 【收银员职责】 【保安职责】 第二章 工作流程规定 7 一、 店长日工作流程 【店长日工作流程图】 二、 领班日工作流程 【领班工作流程图】 【领班日工作流程】 三、 营业员日工作流程 【营业员日工作流程图】 【营业员日工作流程】 第三章、店面管理制度 11 一、 人力资源管理 【员工聘用细则】 【工资与提成规定】 二、 考勤制度 三、 店面标准会议制度 【晨会召开内容】 【周/月会内容】 四、 排班制度 五、 交接班制度 六、 营业现场管理制度 【电视广播管理制度】 【店长非销售状态下的工作】 TOC \o 1-5 \h \z 【宣业员非销售状态下的工作】 15 七、工作管理规定 15 【商品丢失】 15 【盘存制度】 15 【奖惩规定】 16 \o Current Document 第四章 销售管理制度 19 一、 顾客接待制度 19 二、 柜台销售折扣管理规定 19 三、 促销管理规定 19 四、 收银管理制度 20 五、 货品安全管理 20 六、 礼品、赠品发放管理规定 21 七、 柜台营业用品、物料管理规定 21 \o Current Document 第五章 品牌管理制度 21 一、 形象管理制度 21 【店面形象管理制度】 21 【人员形象管理制度】 22 二、 客户管理制度 22 三、 售后服务制度 23 四、 顾客投诉管理 23 【顾客投诉规定】 23 【顾客投诉类型图 】 错误！未定义书签。 【顾客投诉处理步骤图】处理步骤图 23 章岗位说明书 \组织结构图 零售店 经理 :、工作职责说明 【零售店经理工作职责】 1、 负责统筹多店管理工作，制定全年销售指标及销售计划。 2、 负责传达、执行公司总部的各项指令和规定。 3、 负责商品的陈列管理、价格折扣管理以及商品管理的执行。 4、 掌握零售店销售动态，向总部汇报不同产品销量分析，建议新商品的引进和滞销商品的淘 汰，配合产品促销及推广。 5、 负责管理店铺的日常运营工作，监督考核员工的工作表现，及时反映员工动态，并对员工 进行培训。 6、 负责盘点、账务制作、商品交接的准确无误。 7、 负责店铺货品进销存管理，认真填写周月报表并及时传到总部。 8、 负责顾客投诉及意见处理，紧急或突发事情的处理。 9、 建立和维护好公司与商场之间的相互协作关系，及时向公司反馈信息。 10、 负责客户关系管理，建立健全顾客资料库及良好的销售网络。 11、 定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动方案。 12、 关注和收集相关市场信息，了解周围品牌销售情况，为管理决策提供正确及时的信息。 13、 对销售人员进行潜力挖掘，培养出工作骨干，建立良好的销售团队。 14、 完成领导交办的其他任务。 【店长工作职责】 1、 负责零售店单店管理工作，协助店经理完成年度销售计划。 2、 负责传达、执行公司总部的各项指令和规定。 3、 负责商品的陈列管理、价格折扣管理以及商品管理的执行。 4、 掌握零售店销售动态，向总部汇报不同产品销量分析，建议新商品的引进和滞销商品的淘 汰，配合产品促销及推广。 5、 负责管理店铺的日常运营工作，监督考核员工的工作表现，及时反映员工动态，并对员工 进行培训。 6、 负责盘点、账务管理、商品交接的准确无误。 7、 负责店铺货品进销存管理，认真填写周月报表并及时传到总部。 8、 负责顾客投诉及意见处理，紧急或突发事情的处理。 9、 建立和维护好公司与商场之间的相互协作关系，及时向公司反馈信息。 10、 负责客户关系管理，建立健全顾客资料库及良好的销售网络。 11、 定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动方案。 12、 关注和收集相关市场信息，了解周围品牌销售情况，为管理决策提供正确及时的信息。 13、 对销售人员进行潜力挖掘，培养出工作骨干，建立良好的销售团队。 14、 完成领导交办的其他任务。 【营业员工作职责】 1、 负责接待顾客，保证顾客满意度，完成销售任务。 2、 了解永坤黄金的经营理念、企业文化，了解公司的一切促销活动，及时为顾客解答疑问。 3、 负责新款式推广，了解产品的 FAB,熟悉零售店的服务条款和售后服务以方便介绍。 5、 做好店