汽车营销实务(工单6-销售礼仪).pdfVIP

《汽车营销实务》工单6 班级： 姓名: 学号： 组别： 成绩： 情境二：汽车营销礼仪（七）（八）（九）（十） 共 12 学时 本次课 内容：商务礼仪、汽车销售礼仪、学生表演、学生 拟比赛 课时 ：12 节 教师教学： 1.提供学生《汽车销售礼仪》电子稿，让学生自学,学习有关礼仪。 2.上课播放平安礼仪视频。 3.用 PPT 讲解汽车销售礼仪的基本内容。 4. 向学生提供《礼仪训练案例 拟》 料，要求学生对照学习，并牢记。 5.向学生提供《汽车销售礼仪 拟》 料，每组要求消化吸收。 6.指出学生日常生活的不足，纠正表演时的错误之处。 可能到达的目的：基本学会商务礼仪，能用正确的汽车销售礼仪为顾客 服务。 学生完成： 一、需要学生完成 1.预习《汽车销售礼仪》有关内容，自学鞠躬、微笑、座、站、说、走等。 2.课前商务礼仪表演，汽车销售礼仪表演。 3.写出简要剧本；分组进行汽车销售礼仪的训练：要求有成员分工，角色 扮演，对照案例（二选一）进行汽车销售环节的礼仪 拟。 二、汽车销售礼仪 拟实践（配两个礼仪案例） 1 （一）进行案例 拟的目的 让学生 拟汽车销售中顾客接待、需求分析及商品说明的流程，训练学 生从顾客进门、洽谈业务到送客整个流程的礼仪举止。使学生通过角色的演 练，熟练掌握基本礼仪中的规范动作，并使学生的礼仪和销售技巧以及应变 能力都能得到质的飞跃。 （二）设备和道具准备 1．场地 汽车 拟营销大厅 2．车辆 丰田卡罗拉、威驰车辆各一台（也可以用其它车辆代替，对车辆的介绍本 次不作为重点） 3．其他设备 洽谈桌椅一套，扩音器两台，文件夹，汽车 料，纸笔，茶杯、茶叶、开 水壶，名片，雨伞。 （三）两个案例 案例一：一位教师欲购买一台威驰车 1．场面设定 自由来店（首次 状况 来店）　 时间 星期二下午 6 2 点左右　 地点 经销店展厅　 来店 乘出租车前来　 方法 来店 一位 30 岁左 者 右的男顾客　 2．顾客背景信息及对应要求 Check Point 详细信息 ① 姓名 ·年 王先生 28 岁，未婚，刚领驾照 顾 龄·驾龄 相 客信息 ②职业 大学教师 关信 ③兴趣 打球、会友 息 来 准备于近期之内选购一款新车，但还没有确定选购的 店时心 车型。下班回家的路上，顺便来经销店看看。 情 ① 购车经 新购车，主要是想选购一款车 顾 验 关 客的 ② 主 要 使 主要是上下班代步使用 于新车 想法 用者·用途 ③ 顾 客 本 ·王先生