家政服务员守则彭彬.docVIP

PAGE 家政服务员守则 一、职业道德 1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。 2、自尊自爱，和蔼、热情。 3、?不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息； 4、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活； 5、不擅自引领他人进入雇主家中 6、对雇主家事不说长道短。 二、?行为准则： 1、积极主动、讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。 2、处理雇主家内部问题： （1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。 （2）家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。 （3）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。 （4）不为双方的过激行为作旁证。 三、?家政服务员必须知法守法： 1、?尊纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。 2、?自尊、自信、自爱、自立、自强。 3、?守时守信、勤奋好学、精益求精。 4、?热情服务、忠诚本分、宽容谦让。 5、?尊重雇主、不参与内政。 四、?家政人员的仪容仪表： 1、要有整洁的仪表。 2、大方得体的着装。 3、根据自己的身体情况选择合适的服装；服饰打扮、美容美发要与身份相协调（在雇主家中是应尽量避免穿着高跟鞋，建议平底鞋为佳）； 4、举止庄重