运维部岗位职责说明书.docxVIP

岗位名称 岗位关系 岗位职责 任职条件 培训要求  标题：运维部岗位职责说明书 文件编号 YW-II-001 修改状态 C 版第1次修改 运维部经理 岗位编号 DPT-YW-01 直接上级：分管领导 直接下级：客户服务部经理、技术支持部经理、增值业务部经理、辅助采购助理 1、全面负责部门工作，制订部门工作计划及进度目标； 2、合理调配部门人、财、物，组织参加公司内外有关宽带完美服务联盟运行维 护方面的协调、谈判、实施、培训和服务等工作； 3、向部门员工传达公司精神，向公司管理层反映部门员工意见、建议； 4、协调部门内部关系，指导并考核本部门员工的工作，提高工作效率； 5、协调本部门与其他部门的关系； 6、负责宽带完美服务联盟运行维护各项工作制度的编制。 1、本科以上学历，三年以上管理工作经验； 2、认真负责，具有较强的综合组织、协调、沟通、文字能力； 3、具有较全面的技术、管理知识。 公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件 考核标准  关键职责 根据公司年度经营 计划，制订部门工作 计划，全面管理部门 工作 合理控制和支配部门人、财、物相关资 源 考核本部门员工工作、提高工作效率 组织员工培训、 提高员工创新意识 工作指导与协调  权重 35% 25% 10% 10% 20%  绩效标准 制订的计划切实可行、 符合公司精神和经营理念。部门员工工作安排清楚明晰； 工作指导能有利于部门工作开展， 完成公司下达的年度任务。 合理安排和协调部门员工的工作按照公司相 关财务制度， 本着节约原则， 严格控制部门各项费用的支出。 能够定期及随时与员工就工作问题进行指导； 能够发挥员工积极性， 奖惩分明， 确保员工各项工作有效完成。 根据下属三个部门培训申请， 结合部门实际工作情况， 适时组织相关资源， 进行部门员工培训。 及时对下属三个部门进行指导， 提出有效的意见，确保部门工作的顺利有效的开展， 协调内外部的工作关系， 为部门提供一个良好的内外部工作支持环境 . 岗位名称 岗位关系 岗位职责 任职条件 培训要求  标题：运维部岗位职责说明书 文件编号 YW-II-001 修改状态 C 版第1次修改 客户服务部经理 岗位编号 DPT-YW-02 直接上级：运维部经理 直接下级：客户服务代表 1、 处理客户服务部各项日常事务 2、 负责检查、督促本部门人员的工作 3、 撰写并执行部门的 ISO 管理文档 4、 及时与各地售后服务公司沟通，监督并跟进当地维护公司的工作 5、 及时汇总客户服务的工作情况，并上报运维部经理 6、 担负与其他部门的日常协调工作 7、 上级布置的其它工作 1、大专及以上学历；两年以上相关工作经验。 2、熟练操作计算机办公应用软件。 3、具有良好的沟通、协调能力，文字能力 公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件 考核标准  关键职责 权重 合理调配部门资源 做好客户服务工作。提高 50% 客户的满意度和感知度。 检查和监督本部门客户服 务人员和大区维护公司的 40% 服务质量和水平 根据运维部部门工作计 划，制订客户服务部工作 10% 计划，合理安排、调度部门人员工作  绩效标准 客户满意度在 95%以上 及时检查（每年不低于 4 次的全面定期检查） 并发现项目运行中的问题、及时沟通和处理。 制订的计划切实可行、 符合公司精神和经营理念。部门员工工作安排清楚明晰； 工作安排能有利于部门工作开展 . 标题：运维部岗位职责说明书 文件编号 YW-II-001 修改状态 C 版第1次修改 岗位名称 岗位关系 岗位职责 任职条件 培训要求 考核标准  客户服务代表 岗位编号 DPT-YW-03 直接上级：客户服务部经理 直接下级：无 1、接听和记录热线电话 2、进行投诉的派单和处理的跟踪工作 3、建立、完善和及时更新客户档案和客户通讯录 4、受理客户的各种投诉，不定期回访及客户满意度的调查 5、上级布置的其它工作 1、大专及以上学历 2、熟练操作计算机办公应用软件 3、会流利的普通话，具有良好的客户沟通能力 公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件 关键职责 权重 绩效标准 接听和记录客户的 24 小 40% 用语规范、接听及时、记 时电话报修和投诉情况 录完整 进行维护派单和跟踪督 及时通知相关技术人员 30% 进行投诉处理， 及时跟踪 促工作 处理进度。 客户资料的建立和完善 20% 客户资料的完整和准确 客户调查 10% 按照公司和部门的要求 及时高效的完成调查 . 标题：运维部岗位职责说明书 文件编号 YW-II-001 修改状态 C 版第1次修改 岗位名称 技术支持部经理 岗位编号 DPT-YW-04 直接上级：运维部经理 岗位关系 直接下级：技术支持部副经理、技术