神经外科护理服务量化目标及细化措施.docxVIP

神经外科优质护理服务量化目 标及细化措施 神经外科优质护理服务量化目标及细化措施 优质护理服务是 “以病人为中心” 的服务理念，提倡人性化服务，加强护患沟通， 提高病人满意度， 全面推行责任制整体护理的服务模式，探索实施护士岗位管理， 加强护士分层培训， 完善绩效考核机制，充分调动临床一线护士工作积极性， 保障医疗安全， 建立和谐的医患关系。 一、 优质护理服务量化目标 1、患者知情，患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别及相 应的护理项目和内容。 2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康 教育覆盖率 100% ，患者对健康教育知识的知晓率≥ 80% 3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。 4、高危患者风险评估率 100% 。责任护士对分管病人做到 “十知道”。 患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意，对病区环境、 设施、管理满意，对护士的技术水平满意。 5、医师满意，医师对护士工作配合满意。 6、病房管理规范，符合标准化病房要求。 7、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报 告。 8、基础护理落实率 100% ，基础护理合格率≥ 95% 。 9、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥ 95%。 7、对患者床单元进行终末处理 （二）基础护理 1、认真、规范做好基础护理，合格率≥ 95%。 2、每周设定固定的基础护理日，做好患者的各项