版卓越绩效实施指南.pdf

卓越绩效评价准则实施指南 1 围 本指导性技术文件给出了理解和应用 GB/T 19580-2012 《卓越绩效评价准则》 的指南。 本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织， 旨在指导组织提高其整体绩 效和能力，并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南。 2 规性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日 期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件， 其最新版本 （包括所有的修 改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19580 卓越绩效评价准则 3 术语和定义 GB/T 19000 和 GB/T 19580 界定的术语和定义适用于本文件。 4 实施指南 组织的卓越绩效评价包括定性评价和定量评分， 具体的评价指南参见附录 A、 附录 B 和附录 C。 4.1 领导 4.1.1 提要 本条款对组织的持续成功起着关键作用。其中，高层领导的引领和推动是组 织持续成功的前提， 组织治理是组织持续成功的保障， 而履行社会责任则是组织 持续成功的必备条件。 4.1.2 高层领导的作用 本条款包括高层领导作用的要点：确定方向、双向沟通、营造环境、质量责 任、持续经营和绩效管理。 a）确定方向是指确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观。使命、愿景和价 值观体现了组织未来的发展方向， 也是组织文化的核心， 并为战略和战略 目标的制定设定前提。 组织的高层领导应结合其历史沿革、 行业特点和外 部环境等实际情况，研讨、提炼、确立和贯彻其使命、愿景和价值观，并 率先垂。 b）双向沟通的目的在于使全体员工及其他相关方对组织的发展方向和重点 有清晰、一致的理解、认同并付诸行动，在组织部达成上下同心，在组织 外部促进协同发展。组织可通过高层领导演讲、座谈会、、报刊及文化体 育活动等多种形式，与员工双向沟通；通过洽谈会、研讨会、外部等形式 与相关方双向沟通。 组织应围绕其发展方向和重点， 建立物质激励和精神 激励相结合的绩效激励制度。 c ）营造环境指营造一个包括诚信守法、改进、创新、快速反应和学习等要 点的组织文化环境。高层领导应通过组织文化建设，积极倡导诚信守法， 鼓励员工开展多种形式的改进和创新活动， 提高快速反应能力， 培育学习 型组织和员工。 d) 履行确保组织所提供产品和服务的质量安全的责任，引导组织承担质量 安全主体责任。 e）制定与组织经营发展的战略目标保持一致的品牌发展规划， 通过提高 组织的产品质量和服务水平， 推进组织的品牌建设， 不断提高组织的品牌 知名度、品牌美誉度、品牌形象和品牌忠诚度。 f) 持续经营旨在实现基业常青。为推动和确保持续经营，组织应培育和增 强风险意识，开展战略、财务、市场、运营、法律、安全、环境、质量等 方面的风险管理，提升应对动态的外部环境的战略管理和运营管理能力， 并重视培养组织未来的各层次领导者。 g）绩效管理的最终目的是实现愿景和战略目标。高层领导应通过诸如战略 研讨会、 管理评审会、 经济活动分析会和专业例会等形式， 定期评价组织 的关键绩效指标，确定改进和创新的重点， 促进组织将追求卓越付诸行动。 4.1.3 组织治理 本条款包括两项要点：完善组织治理体制所需要考虑的关键因素；对高层领 导和治理机构成员的绩效评价： a. 组织治理