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前台文员考核细则 具体职责 考核标准 考核分数 部门考核人 总经理 一、负责外来客人的接待 1、 要求站立接待客人，首先问清 找谁、什么事情，如若被找的人 不在，可让客人留下联系方式， 或找可以替代的人接待。 2、 如是找总经理的，必须问清是 否和经理预约，并先打电话告之 总经理，待经理同意后，再将客 人带到经理室。不得随意留总经 理电话。 10 二、负责电话的接听、接转 1、 电话响两声后即应接起，首先 说“您好！这里是兴学堂教育机 构，请问有什么需要帮助吗？” 要求声音亲切、柔和。普通话标 准，并将电话信息内容准确的告 知接收人。 2、 如遇被找的人不在，在征得对 方的同意后，将对方的联系方式 或要被转告的事情记录在记录 本，在第一时间内转告对方。 10 三、做好学生日常管理工作 防止学生疯跑、平时有秩序上学， 维持日常教学秩序，对突发事件 及时处理。 10 四、协助本部门做好员工招 聘面试接待工作 及时接待求职者，听从部门领导 的安排 10 五、负责值班人员值班出勤 及值班情况 对值班人员做好值班记录，监督 出勤情况，发现值班人员值班不 负责及时反馈部门领导。 10 六、每天下班后，负责关闭 饮水机、复印机及所有电器 开关、负责公司所有空调的 开、关 根据季节和气温，按操作流程开 关空调。按操作流程关闭。 10 七、保持办公区清洁整齐， 自觉维护室内外卫生 做到办公区域无杂物，保证办公 区域无杂乱，东西有序摆放。 10 八、负责打印资料 正确使用打印机，做好开关机及 送纸加墨。 5 九、负责公司饮水机的续 水、清理 及时检查饮水机存水情况，避免 干烧机身。 5 十、负责数据录入专项工作 保证数据录入准确无误，差错率 低于95%。 20 总计 100 029