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天使国际化早教中心
行政礼仪手册
目录
一 前言 3 页
二 中心制度 . 5 页
一) 天使服务礼仪 . 5 页
二) 天使服务用语 . 8 页
三) 天使禁止令 . 9 页
四) 天使行为规范 10 页
五) 天使特殊服务 11 页
1. 商誉性主动服务 11 页
2. 补救性主动服务 11 页
3. 服务英雄主义的塑造 12 页
4. 处理难以应付的客户 12 页
5. 配合客户的工作方式 13 页
6. 投诉热线 14 页
7. 投诉回访 15 页
六) 公费培训 15 页
七) 公费培训协议 18 页
八) 保密协议 19 页
九) 保密合同 20 页
十) 教师制度 23 页
十一 ) 家长接待制度 24 页
十二 ) 实习期合同 26 页
十三 ) 试用期合同 28 页
十四 ) 劳动合同 29 页
十五 ) 员工薪资与激励制度 33 页
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十六 ) 中心考勤制度 35 页
十七 ) 中国传统节日 36 页
十八 ) 求职表 38 页
十九 ) 员工登记表 39 页
二十 ) 转正申请 40 页
二十一 ) 员工联系册 41 页
二十二 ) 员工登记表 42 页
二十三 ) 加班登记表 43 页
二十四 ) 请假申请表 44 页
二十五 ) 员工考勤月统计表 45 页
二十六 ) 形象督查表 46 页
二十七 ) 中心卫生责任表 47 页
二十八 ) 教具消毒督查表 48 页
二十九
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