保洁操作流程纲要纲要.docxVIP

保洁操作流程 大堂保洁操作流程 流程图 负责部门 / 人 大堂保洁 保洁员 操作流程 保洁员 服务意识 保洁员 服务禁忌 保洁员  过程描述 每天 7：30— 8：30，13:30 —14：00，重点 清理大堂 用扫把清扫大堂地面垃圾， 用刀片或 铲刀铲除地面胶渍，水泥渍等污垢。 用全能清洁剂按比例兑水后用地拖 拖抹地面。 在用刮水器将地面的水迹刮干。 偶遇客户：微笑问好，侧身礼让，客 户经过，继续作业。 业主、客户问路： 停下工作，微笑面对客户作答，右手五指并拢为客户指 引，待客户走过后再做工作。 业主进出大堂： 按当时情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对，询问业主是否需要帮忙。 自做自事，不关注周围情况， 对来往业主、客户视而不见，甚至对业主、客 户通过造成障碍。 忌用工具、手指、边做边工作回答并 指路。 埋头做事，不关注周围情况，对业主、 客户需求视而不见。 环境层、车库路面保洁操作流程 流程图 负责部门 / 人 路面保洁 保洁员 操作流程 保洁员 服务意识 保洁员 服务禁忌  过程描述 每天 7： 30—9：00， 16：30—17： 30， 重点清理环境层、车库路面 用长竹扫把把道路绿化带草地等公 共场地的果皮、泥沙等垃圾扫成堆。 用胶扫把把垃圾扫入垃圾铲， 倒进垃 圾桶。 对有污渍的路面和场地用水进行清 扫。 雨停后，用竹扫把扫干净路面积水及泥沙。 偶遇客户：微笑问好，侧身礼让，客 户经过，继续作业。 业主、客户问路： 停下工作，微笑面对客户作答，右手五指并拢为客户指引，待客户走过后再做工作。 业主进出大堂： 按当时情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对，询问业主是否需要帮忙。 自做自事，不关注周围情况， 对来往 业主、客户视而不见，甚至对业主、客 户通过造成障碍。 忌用工具、手指、边做边工作回答并 保洁员 指路。 埋头做事，不关注周围情况，对业主、客户需求视而不见。 楼层保洁操作流程 流程图 负责部门 / 人 楼层保洁 保洁员 操作流程 保洁员 服务意识  过程描述 每天 9:00 — 11:30 ，14:00 — 16:00 ， 重点清理楼层 备扫把、垃圾铲、胶桶、拖把、抹布各 1 只，从顶屋至底屋清扫楼道， 将果皮、烟头、纸屑等收集于垃圾铲中，用胶桶装水放一樽盖全能水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶屋往下逐级拖抹楼道。 备毛巾 2 条（干、湿各 1 条），胶桶 （装水），由上到下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，勤洗毛巾及换水。 清洁楼道墙身， 备上水器、刮水器各 把，胶桶（装水）抹布，用布擦抹消 防栓及楼道门窗等。 4. 每天巡视检查楼道内外卫生 1 次，将 保洁员 保洁员  垃圾清扫干净。 偶遇客户：微笑问好，侧身礼让，客 户经过，继续作业。 业主、客户问路： 停下工作，微笑面 对客户作答，右手五指并拢为客户指引，待客户走过后再做工作。 业主进出大堂： 按当时情况，停下工 作，主动帮业主开门，微笑面对，询问业主是否需要帮忙。 自做自事，不关注周围情况， 对来往 业主、客户视而不见，甚至对业主、客户通过造成障碍。 忌用工具、手指、边做边工作回答并 指路。 埋头做事，不关注周围情况，对业主、客户需求视而不见。 玻璃门窗保洁操作流程 流程图 负责部门 / 人 过程描述 玻璃保洁 保洁员 重点清理玻璃门窗 操作流程 保洁员 保洁员 保洁员  用灰铲铲除玻璃上的污迹。 适量使用玻璃清洁剂用适当的力量用抹布按玻璃顶端从上往下垂直洗抹， 污渍较重的地方重点抹。 用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分， 可 把刮横向移动。 用毛巾抹去玻璃面上的水珠， 最后用地拖抹地面上的污水。 偶遇客户：微笑问好，侧身礼让，客 户经过，继续作业。 业主、客户问路： 停下工作，微笑面 对客户作答，右手五指并拢为客户指引，待客户走过后再做工作。 业主进出大堂： 按当时情况，停下工 作，主动帮业主开门，微笑面对，询问业主是否需要帮忙。 自做自事，不关注周围情况， 对来往 业主、客户视而不见，甚至对业主、客户通过造成障碍。 忌用工具、手指、边做边工作回答并 指路。 埋头做事，不关注周围情况，对业主、客户需求视而不见。 不锈钢制品保洁操作流程 流程图 负责部门 / 人 玻璃保洁 保洁员 操作流程 保洁员 服务意识 保洁员 服务禁忌 保洁员  过程描述 重点清理所有不锈钢制品 （信报箱、垃圾桶、电梯桥箱） 先用兑湿毛巾擦拭不锈钢表面。 然后用干毛巾抹净不锈钢表面上的 水珠。 置少许不锈钢清洁剂原液于毛巾上， 对不锈钢表面进行拭抹。 等待一段时间，再用干毛巾擦拭不锈 钢表面。 偶遇客户：微笑问好，侧身礼让，客户经过，继续作业。 业主、客户问路： 停下工作，微笑面对客户作答，右手五指并拢为客户指 引，待客户走过后再做工作。 业主进出大堂： 按