网站业务模块规划和分析v1.0.pdfVIP

1. 前期规划 1.1. 平 台模块总体架构图 1.2. 需求总述 本平台的核心业务围绕着汽车知识库管理，客户管理，供应商管理，直营店管理，以 及由他们所产生的物流配送管理组成。 本平台作为客户和直营店的中间平台，实现在线支付购买，线下享受服务的过程。同 时也节约了时间成本。 本平台同时与 ERP系统进行对接，实现中央仓库中汽配产品在进销存的科学管控。 通 ERP与自行研发的物流配送系统（ TMS）的有机整合，实现基于订单的车辆调度， 运输管理，结算管理。 9. . . . 至此，从线上到线下基本形成一个闭环运转的生态系统。以此为整个业务架构的基本 模版，可以衍生出类似业务流程，实现企业业务扩大和营运的加速发展。 1.3. 详细需求解读 1.3.1. 平台业务介绍 平台业务主要分为客户管理，供应商管理，直营店管理，物流配送管理，汽车知识 库维护。如上图所示。 1.3.1.1. 客户管理 客户是项目面世成功与否的是一个重要的筹码。 同时，客户管理也包含了开拓客户渠道 的过程。一方面提升老客户对产品熟悉程度，另一方面，在公司市场营销的影响力下， 能吸引潜在客户并且提高已有客户的粘度。 1.3.1.1.1. 客户预约管理 除了对客户基本信息的管理。 当客户在网上预约成功时， 客户可以成为潜在会员， 通过 会员的预约消费金额进行积分累积。 预约用户，设定的相应折扣。以便于客服人员能对预约的直营店、时间等进行排定。 根据客户从自身用车的角度进行大的分类。 （品牌-- 型号 -- 排量 -- 车型年份 -- 行驶 公里数） 根据用户输入的车属性。 列出相关的建议更换和保养的产品。 并对保养配件进 行分类。保养配件进行多级分类，首先是按类型对配件大类的划分（润滑油，滤清器， 刹车片，蓄电池，雨刮片，火花塞，养护品）。其次，通过品牌和型号二级的遴选，选 择确定需要具体的产品。 用户选择需要的保养产品。 同时，将已经列出的产品标注价格。 9. . . . 对于特卖的保养产品进行标注。同时，列出相应的直营点，不但将直营店的地址写出。 而且在地图上标注直营点的地理位置。 制定和安排市场推介活动计划，记录活动的支出和收益。 1.3.1.1.2. 客户投诉管理 如果客户有反馈意见， 说明， 客户对于此产品及其配套服务是基本是符合他们个人诉求 的，并且基本已经获得了客户的认可。如果客户保持沉默，或者没有意见， 那么客户就 不再有下一次参与的意愿了。因此，对于客户的回访和意见应答应该按计划及时进行。 并在平台客服首页中实行用户的回访工作。 1.3.1.1.3. 客户关系管理 客户关系管理是客户的多维度管理。 特别是在大数据时代， 根据客户的在平台上的访问 路径， 实时帮助客户记录历史访问轨迹。 根据访问轨迹， 向客户推介他可能感兴趣的相 关产品。更进一步，记录每个客户已经加入购物篮的产品。 同时， 还要完整的记录所有客户的资料， 取代 excel 或笔记本，并进行任意合并、组合 或统计类的查询。 对于直营店或以后发展的加盟店的客户记录集进行批量的导入到处功能。 对于客户的提醒业务和活动促销能做到在电脑和手机同步发布， 并能了解预约客户的地 理分布。 1.3.1.2. 供应商管理 如果把业务平台比作神经系统，直营店的运营过程就像是有神经系统