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家庭客户通信业务市场概述
背景：
进入 21 世纪，电信业务从产品细分走向客户细分以来，家庭客户市场以用户忠诚度高、业务黏度大、用户群数量多等特点，成为世界各大电信运营商电信业务收入中最为安定的板块。尤其是伴随着电信运营商的身份转型，提升ARP值成为当务之急，使得电信产品设计思想由通信沟通迈向信息提供，伴随“三网融合 ”的号角声， IPTV等业务为家庭客户市场开辟了新的拓展领域。新领域带来了发展的机遇，更带来了竞争的压力。
中国移动做为作为通信运营领域的翘楚，对家庭客户市场与业务相对较为陌生，尤其是在跨界竞争已然形成的新形势下，如何有用开展业务设计与产品营销，取得不俗业绩，是从业人员必须要克服的壁障。
本课程以家庭市场的需求形成为落脚点，以为通信业务的功能实现为导向，介绍家庭客户市场与业务的背景与发展情况，讲述电信业务功能及技术支撑原理，点评其它运营商家庭客户市场的开展情况，使得家庭客户从业人员对此领域有新的认识与启迪，以期取得更好的业务销售成绩。
对象：中国移动家庭客户市场人员及产品销售人员，网络支撑与技术人员
用时：一天（ 7 小时）
大纲：
前言
一、家庭客户市场情况介绍（ 2 小时）
1、电信业务消费的划分维度
2、家庭客户市场的形成与发展
3、“三网融合 ”带来的变革
4、新旧竞争对手的业务概况
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二、家庭客户电信业务与技术（ 3 小时）
1、传统语音业务 POTS与 PSTN
2、ADSL技术与宽带业务
3、光纤同轴电缆混合网（ HFC）
4、GPON技术及其对业务影响
5、“三网融合 ”与业务实现
6、革命性技术 Femtocell(毫微微蜂窝 )
三、其它运营商业务开展现状（ 2 小时）
1、中国电信家庭客户业务介绍
2、中国联通家庭客户业务介绍
3、沃达丰家庭客户业务介绍
4、法国电信家庭客户业务介绍
总结
师资：吴夫凡（电信业务讲师、邮电经济师、电子工程师、高级程序员）
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