不合格食品退换货实施方案学习教学文案.docxVIP

不合格食品退换货方案 不合格食品退换货方案 为提高服务质量，更好的为客户服务，我公司将充分落实 “第一人责任制”，充分体现我公司的优质服务水平： 1．任何接到服务差错诉求的公司工作人员，即为该差错处理的 “第一人责任人，全权负责该差错的直接处理； 2．处置处理程序： (l）问题接报（第一责任人落实）； (2）接报人可以直接处理的，立即予以处理；不能直接处理的，向公司内控部门及负责的区域总监汇报； (3）内控及区域总监商量处置方案，同时落实问题处置、解决人员；如该处置权限超出责权范围，立即向分管领导沟通、汇报； (4）处置意见反馈部队相关负责人员，取得同意后，立即安排人员办理；(5）处置结果建档，内部追究责任人事故责任，汇报分管领导。 3、响应及处理时间： 接报人接到问题，必须立即予以响应，任何人不得推诿；汇报及处置方案 的作出，不得超过 15 分钟；处置时体现效率，按照就近原则，在 45 分钟内予以解决，特殊情况不得超过 1.5 小时，并于当日 10:00 前配送至各伙食单位，以不影响部队官兵正常用餐为最低解决目标。 4、处理方法： 卫生安全质量差错惩处：食品卫生安全质量，直接关系到官兵身体健康，关系到部队战斗力，必须切实抓紧抓好。为确保我司配送物资的质量，我们承诺： 1、加强事前管理，努力杜绝不合格食品流入部队； 1 / 2 2、配送期内，如出现卫生安全质量问题，立即配合部队，妥善解决，如尚 未流入餐桌，我司立即收回重新发货，并同意扣除该批物资货款 10%；3、配送的食品质量问题引发食品安全事故的，自愿中止配送送货并废除协议并承担相应违约责任； 4、配送期内，如确应我司所供货物质量问题造成食物中毒等其它严重后果的，我司愿承担一切经济责任和法律责任。 食品数量差错处罚：食品数量，是配送质量的重要内容之一，如果数量得不到保证，配送质量就无从谈起。为了提高配送质量，我公司在食品数量保证上作出如下承诺： 1、所有标准包装食材，根据包装上标明的重量，进行抽检，确保份斤充足，保障客户利益； 2、所有非标准自行分装食材，严格按照标准，进行称重分装。每天称重 前，对计量器具进行校准，确保计量器具准确。称重时，不得所缺斤少两，尤其对于一些含水量较多的蔬菜，要适当增加重量，以防止水分流失后验收时份斤不足。 3、贵单位验收称重时，如发现份斤不足，如可以认定是水分流失的因素， 同意在配送数量中进行扣除，或按照贵单位要求，立即进行就近补货，决不影响贵部正常用餐。 4、贵单位如有发现我公司在配送中故意短斤缺两情况，愿意按照缺一罚十的标准，接受贵单位的惩罚处理。退换货流程图 2 / 2