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专卖店标准化管理手册 - 第一册 目 录 ( 一) 基础管理篇 ............................................................................................................ 一、组织架构 .......................................................................................................... 二、岗位职责 .......................................................................................................... 三、员工招聘 .......................................................................................................... 四、考勤管理 .......................................................................................................... 五、薪酬管理 .......................................................................................................... 六、绩效考核 .......................................................................................................... 七、财务管理 .......................................................................................................... ( 一) 基础管理篇 一、组织架构 1、组织架构图 2、组织架构图说明： 标准 (Do Action) 不允许出现 (Don’ t Action) 考核措施及 参考文件 1. 原则：因目标设岗，因岗设人 1. 商场无组织架构图或组织架构设置不清晰、 (1) 组织架构是商场内所有人员按照管理体制的要求， 分别承担与完成 透明，有等于无； 商场总体目标相对应工作的基础保障，对此，商场必须有清晰的组织 2. 组织架构设置无原则， 无标准，未遵循因目 架构图； 标设岗，因岗设人的原则，随意决定； (2) 组织架构的形成需根据商场的经营目标 ( 如：销售目标、市场占有 3. 因人设岗： 为安排亲友， 设置各种对完成商 率、遗留单率目标等 ) ，结合上面提供的多点组织架构图绘制适合商场 场经营目标无作用的岗位； 的组织架构图； 4. 层级不清：无清晰的部门或岗位层级设置； (3) 架构设置四项关键指标： 5. 分工不清：未根据岗位职责与工作的不同明 部门设置完整： 必须设置门店管理部、 送装售服部和主动营销部等 确划分不同部门， 导致各部门或岗位间的从属 三大基础部门； 关系与协作关系不清晰； 分工合理：组织层级清楚；部门职责清晰，部门之间分工明确； 6. 部门设置不完整：为图管理方便或节约成 实行单线领导： 一个下级只有一个直接上级， 由直接上级单线指挥； 本，未成立专门的主动营销部门或售服部门， 管理幅度合理：每个管理者直接管辖人数在3-8 人左右。 而相关工作也未明确分派在已有部门及岗位 中，导致相互推诿， 避免承担责任的现象产生； 7. 岗位人数设置不合理： 未根据岗位相应的目 标责任来确定人数，导致有的岗位人手太少， 工作过于饱和， 有的岗位人手太多， 工作过于 二、岗位职责 考核措施 标准 (Do Action) 不允许出现 (Don’ t Action) 及参考文 件 原则 1. 商场无岗位说明书或岗位说明书不清晰、合理， 岗位职责 1、制定原则——人人有事做，事事有人做 有等于无； 说明书 1.1 商场的岗位职责，是商场为完成某项工作而确立的职务与责任的 2. 岗位职责未与商场经营目标及组织架构相结合 统一体；岗位说明书，即对于岗位职责的明确与详细描述。 来制定，照搬范本或其他商场岗位职责； 1.2 商场岗位职责的形成，建立在商场组织架构合理搭建的基础上， 3. 岗位职责内容完整性： 岗位说明书未包含必要的 根据组织架构中，为完成商场经营目标而设立的部门与岗位，制