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校园快递市场调查报告 ——以西安工业大学快递使用现象为例 学院：经济管理学院 专业：国际经济与贸易 班级： 学号：1 姓名： 2015 年 9 月 29 日 目录 1 前言3 一、调查目的4 二、调查内容4 1 、调查方法 4 三、调查对象的基本情况 .4 1 、调查样本类属情况 .4 四、调查数据分析5 1 、 个 人 平 均 每 个 月 使 用 快 递 的 次 数5 2 、最常使用快递的公司 ... ..5 3 、最满意快递公司所占比重 . .6 4 、快递公司亟待解决的问题6 5、 吸 引 顾 客 选 择 快 递 公 司 的 主 要 影 响 因 素7 五、调查心得与体会8 六、附件：调查问卷 10 2 前言 中国快递行业 目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争 激烈的环境中，相对巨头，中国民营快递公司处于比较弱势，中国国 内快递企业多争夺于底端市场。中国快递业务发展程度还很低，现在 得快递业务量还不到 GDP 的 0.3%，与发达国家达到 GDP 的 1%左右 相比差距很大。 目前我国有 8000 多家快递企业，从业人员达到 90 多万，每天的 寄件量在两千万件以上，已经跃升为全球第二大的快递国度。 2012 年邮政行业业务总量完成 2030 亿元，同比增长 26%;业务收 入完成 1980 亿元，同比增长 27%。其中，全国规模以上快递业务收入 首次突破 1000 亿元，同比增长 39.2%，步入千亿时代。全国规模以上 快递服务企业业务量完成 56.9 亿件，同比增长 54.8%。2013 年 1 月， 中国规模以上快递服务企业业务量完成 6.9 亿件，同比增长 152.3%;业 务收入完成 113.9 亿元人民币，同比增长 82.6%。 　　中国快递业的突出特点是，起点低却发展快，同发达国家相比， 目前仍处于起点阶段，且呈现出“制约因素，发展潜力，机遇和挑战”并 存的局面。中国快递市场向外资企业全面开放之后，外资快递以增资 扩股、兼并收购等方式，中国快递业逐步走向合资控股或独立经营。 　 那么究竟何种因素在影响消费者满意度方面起主导作用呢？这 3 些因素之间又存在着怎样的微妙关系呢？我们小组将就这个方面进 行调查，然后建立科学的模型进行分析，希望为快递公司提供意见参 考。 一、 调查目的 本次调研目的是了解学生的申通、 圆通、中通、EMS 等快递 使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因 素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的 地方。 二、 调查内容 调查内容：主要研究大学生消费群体对快递的使用情况，及探究 哪些因素影响了顾客对快递业的满意度。主要调查快递速度、价格、服 务态度等方面，以及这些因素之间的重要程度关系。 调查方法：（1）向本校大学生随机发放调查问卷 （2）咨询专家意见和上网查询来获取快递业的相关资 料。 （3）统计调查问卷的结果，并运用各种分析图表得出科学结论。 三、 调查对象的基本情况 我们共调查在校大学生 78 人。其中：大一 52 人，占总调查人数的 66.67%; 大二 23 人，占总调查人数的 29.67% ；大三3 人，占总调查人数的