道路旅客运输企业服务规范方案.pdfVIP

WORD 格式 可编辑 道路旅客运输企业服务规范 一 、 总则 1. 本规范规定了道路旅客运输服务 （含基本要求 、 营 运客车 、 驾驶人员 、车辆营运 、 安全行车和意见处理等 ） 的要求 。 2 、 本规范适用于我公司道路旅客运输服务 。 二 、基本要求 1 ，公司必须依法经营 ，诚实信用 ，公平竞争 ，为旅客 提供安全 、舒适 、便捷的客运服务 。 2 、 公司所有班车进站经营 ， 并按照许可的线路 、班 次 、站点运行 ，在规定的途经站点进站上下旅客 ，无正当 理由不得改变行驶线路 ，不得站外上客或者沿途揽客 。 三 、营运客车 1 、技术等级 客车技术性能应符合国家标准 《营运车辆综合性能要求 和检验方法 》（GB18565 ）的要求 ；安全技术性能应符合国 家标准 《机动车运行安全技术条件 》（GB7258 ）的要求 。 2 、 车辆外观 客运车辆应按要求在车身两侧中间喷贴客运标志和客 运经营者名称 ，在车尾 、车身内部喷贴行业监督电话 ；客 运车辆应在车辆的前挡风玻璃右下方 （从车辆正前方看 ， 专业知识 整理分享 WORD 格式 可编辑 下同 ）、 驾驶前台上放置客运标志牌 。客运班车应在车辆 的前挡风玻璃左下方放置 《进站证 》等证牌 。车身外表美观 清洁 ， 蒙皮无凹坑 、无破损 ，漆色光亮一致 ，无剥落 、锈 斑 。 喷涂 、张贴和放置的各类标识标志的字迹和图案要清 晰 、完整 ，不缺字 、 不漏字 。车顶应完好 ，无渗漏 ；车窗 玻璃清洁明亮 ，无缺损 。所有车门和行李舱门开关灵活 ， 把手 、 门锁齐全可靠 ，通风网罩完好整齐 。可开启窗应开 关轻便 、密封良好 ； 各种车灯齐全完好 ，灯罩完整通透无 破损 。 3 、设施设备 车厢内壁 、 顶板及压条应清洁 、 完整 ，无缺损 ， 无污 迹 ；车厢地板 、地板革及压条应完整 ，无破洞 、破损和翻 卷 ； 空调进出风口装置完好 ； 驾驶台无杂物 ； 内行李架完 整无缺损 。 乘客座椅齐全无损 ；环保清洁袋及时清理和补缺 ；座 位编号清晰显目 ，各调节装置灵活 、可靠 ；靠背和坐垫护 面应色调柔和 、款式一致 ， 并清洁无污