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商务礼仪培训心得
第一篇
比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业 形象的竞争,员工的素质高低对企业的发展是至关重要。为了提 髙员工个人的道德修养,塑造员工的职业形象,提升企业公众形 象,分公司在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训 光盘,内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着 装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。整个培 训现场案例详实、内容丰富、和谐活泼,注重实践,分公司员工 积极互动交流,取得了良好的效果。培训结束后,分公司于十月 中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。 各部门员工在考核中认真对待,灵活运用理论知识于实践中,展 示自己优秀的一面。保安部吴英仔和周明敏两位同仁,以挺拔威 武的体魄,严肃认真的表情赢得了现场一致的好评。在部门培训 成果展示中,综合部以优美的职业形象,熟练的业务操作知识, 取得了成果展示的第一名。
孔子曰:不学礼,无以立。在中国五千年文明发展中,礼仪 文化扮演了重要的角色。在今天,生活、工作、事业等都离不开 交际,而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的 友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个 人形象的社会表现,还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为 业主和客人提供服务,个人的素质修养,直接关系到业主的满意 度,关系到企业的利益。她看似虚无,其实包含在我们每一天的 工作中,尤其是待人接物的服务细节中。对照在本次礼仪考核中 的优秀员工,作为新员工的我感到自己还有很多方面不足,没有 熟练的专业知识和业务知识,希望通过这次培训,把所学的知识 真正的融入到我的学习和工作中,善学习而努力学习,实现自我 和完善自我。对待业主,既要坚持分公司的原则,维护分公司利 益,同时也要从业主的角度出发,为业主着想,灵活的处理一些 无关原则的小事、琐事,尽可能地为业主提供细致周到的服务, 同业主处理好关系,为公司带来效益。
礼仪不仅仅是礼节,她还是源自我们内心的真诚,当我们真 正关心别人,真正善待别人,在意他人的尊严,那就是对别人最 好的尊重。通过本次培训,从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、 乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中,经常碰到的细节问题 中,感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习
之后,我会更加注重我代表分公司,代表分公司形象”的意识 观念,从一言一行,每一个微小细节做起,展示我们分公司最好 的一面。
第二篇
11月22号,我回公司参加了由刘玉芽老师主持的商务礼仪 培训课堂,作为公司的一名新进员工,我深感幸庆,因为参加培训 已经是得到了公司的最大嘉奖,公司提供给员工公司以外专业培 训机构提供的培训,也是一种激励,如同加薪、晋级、外出考察、 表扬。我很感谢公司提供给我这次培训的机会,我将在工作中更 加努力,并学以至用,加强客服中心礼仪培训工作,以提高客服中 心对外形象。
一开始,刘老师就告诉大家,“礼仪”是什么?
“礼”是一种道德规范:尊重。“礼者敬人也”。在人际交 往中,即要尊重别人,更要尊重自己,礼者敬人。但是你只是口头 说说尊重是没用的。心里想什么?这就要求你善于表达,它需要一 定的表达形式。你得会说话,你得有眼色,你得懂得待人接物之 道。
在客服部实际工作当中,就需要对我们的服务对象业主进行 尊称。而且尊称的技巧就是就高不就低。如:我们曾有一业主姓 林的,前后因一些物业问题投诉过两次,其中一次是因为我们小
区对装修工人进出管理很严格,每次进出都需要业主的认证,而 他由于工作很忙,多次被打扰后,心理很不舒服,于是冲到客服部 找到我就要投诉。在交谈中打听到他在川信物业管理公司工作。 于是我就从物业同行出发,告诉他我们的难处,然后尊称他为:林 老师,并要求抽空和他聊聊物业谈谈管理。最后,他满意的走了。 他年龄不大,我也可以叫他:林哥、林先生等。为什么还是叫林老 师,因为这是一个游戏规则,任何人都有被尊重的需要,而能成为 别人的学习榜样,使他的被认可的需求得到了满足。你要知道熟 人好办事,一回生,二回熟,你要不熟的话,你跟别人打交道,假如 有时候你没有这个尊称,就是失敬于对方。所以在他第二次因六 栋一单元经常突然停电来电话投诉时,而客服中心客服人员在接 听电话时因电话断了而没及时打过去时引发了他的第二次投诉。 可是当我用客服中心的电话打过去,进行道歉时,我一叫“林老 师”,他就记起了我,而且立马听出了我的声音。他亲切的叫出我 的名字,态度一下就缓和了下来,这样就使得我们能进一步的沟 通,并得
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