公司客服岗位体系新入职师带徒管理办法.docx

师带徒管理办法 1.0 目的 为规范管理新进试用期员工（含实习生），新入职员工在导师的带领下能够尽快掌握该岗位必备的专业知识、技能，明确辅导的目标和方向，明确师徒双方的责任，保证该员工达到所在岗位应知应会的要求。现特制订本管理规定。 2.0 范围 本制度适用于AA公司一线操作、客服岗位体系新入职（没有岗位技能）的人员培养。 3.0 定义 师带徒是指具有良好职业道德、优良岗位技能的人员通过建立师徒培养关系，一对一或一对多地帮助、指导新入职没有岗位技能的员工，提高新员工职业道德、理论水平和实际操作能力。 4.0 职责 4.1?人资中心：负责制定师带徒管理的相关规定或流程；负责对各部门师带徒实施情况进行跟踪、指导、监督与检查。 4.2??用人部门职责： 4.2.1?根据导师资格要求和徒弟培养需求，选拔导师，建立导师团队，并报人资中心备案。 4.2.2?各部门须于员工新入职、转岗、轮岗3天内为员工安排好师徒对接的公布（举行拜师纳徒仪式）；组织师傅和徒弟签订《师徒关系登记表》、《师带徒协议》。 4.2.3?制订带教培养计划、组织理论和实操培养，做好效果跟踪评价。 4.2.4?负责进行理论和实操测试。 4.2.5?用人部门每月上报经审批的《师带徒信息一览表》用于发放导师激励。 4.3?导师职责 4.3.1?承担对徒弟的全面培养工作，制订有针对性的带教培养计划、目标和措施,监督检查徒弟对计划的执行情况。 4.3.2?耐心、细致地指导徒弟学习，严格训练、严格要求，及时帮助徒弟解决工作学习中遇到的问题，真正把技术本领和自身所长传授给徒弟。 4.3.3?及时总结徒弟的进步和不足，协议期满后提交一份书面的《带教培养总结鉴定表》。 4.3.4?关心徒弟生活上和工作上可能出现的困难，及时汇总并反馈予以解决，为徒弟安心学习提供基础。 4.4?徒弟职责 4.4.1?按照制定的培养目标努力学习，有计划、有步骤、有措施地圆满完成培养计划。 4.4.2?尊敬师傅，虚心请教，服从指导，勤问、勤记、勤练。 4.4.3?在学习技艺的同时，要学习师傅的优良作风，学习安全生产知识，学习各项规章制度知识。 4.4.4?经常向师傅汇报工作、学习和思想情况，培养期结束前提交工作总结。 5.0 原则 5.1?师徒应互相尊重。 5.2?原则上培养协议期限为3个月。 5.3实行一师一徒原则制，可根据师傅的带教成功经验，进行一师多徒（不超过3人）。 5.4?师傅应做到“我讲给你听、我做给你看、我领着你干、你做给我看”。 6.0 导师的资格 6.1?上半年度工作业绩优秀、工作态度积极、具备良好的专业知识和操作技能、无不良记录； 6.2?有2年及以上本岗位独立工作经验； 6.3?有良好的合作精神，有辅导他人的耐心； 6.4?认同公司企业文化。 7.0 内容： 7.1具体运作办法 7.1.1?根据导师资格要求和徒弟培养需求，选拔导师，建立导师团队，并报人资中心备案。 7.1.2 各部门须于员工新入职、转岗、轮岗一周内为员工安排好师徒对接，包括：师徒关系确定后，一要在工作场地或部门内公布，接受监督；二要举行拜师纳徒仪式（如通过早会、部门会议等形式，具体形式不限）；三要组织师傅和徒弟签订《师徒关系登记表》。 7.1.3?导师在接收徒弟的7天内根据培养目的和岗位说明书要求制订针对徒弟的每个阶段的培养计划、带领徒弟熟悉工作环境、各部门各科室职能等基本信息。 7.1.4?导师需认真履行培养职责，教授徒弟熟悉、掌握所在岗位相应的知识与技能。 7.1.5?人资中心不定期组织徒弟座谈会，形成会议纪要，关注存在的问题并列出整改措施、组织解决。 7.1.6?协议期内，如师傅或徒弟一方工作变动，导致不能继续履行协议的，协议即行终止。根据工作需要和个人申请，可变更师徒人选，变更后应重新签订或变更“师带徒”培养协议。 7.1.7?协议期结束前的一周，徒弟完成培养阶段工作总结（包括专业技能总结和工作小结等），提交导师评阅，与徒弟进行面谈，聆听徒弟反映问题，对徒弟进行辅导，并在考核表中形成书面记录，以上总结和考核成绩完成后交人力资源中心备案。 7.2? 效果评估及考核 7.2.1?试用期结束前的一周，用人部门集中组织徒弟进行理论和实操测试；考评成绩为100分制，总成绩=理论得分*30%+实操得分*70%? 7.2.2 评分标准与师傅激励标准： 得分等级 得分 师傅激励奖金标准 奖励有效性和期限说明 A级 ≥90分 500元/满期 1、3个月，以《师带徒协议》中签订期限为准；2、师徒关系被调整、变动或提前结束，以实际为准。 B级 ≥80分、＜90分 300元/满期 C级 ≥70分、＜80分 200元/满期 D级 ＜70分 0元/满期 备注：师带徒3个月期内，若徒弟离职无激励奖金。 7.3 奖励发放：用人部门每月10日前