在强化水费回收率和服务方面的主要工作.docxVIP

在强化水费回收率方面我们主要抓了以下几方面工作。 一是 加强计量改造力度，改善收费环境 。公司对负责收费的 17 万用 户水表逐一进行检查，对损坏、大表小流量、超期水表组织多次 会战，统一进行了更换。有效制约了用水浪费现象，并与用户减 少了争议， 促进水费回收。 二是完善三级计量考核体系。 通过区 块计量水表的安装， 逐步实现对分公司、 基层收费所商品率的考 核，为公司科学计量分区考核提供了科学依据。 减少了水量流失， 促进了商品率的提高。 三是创新营销方法， 提高收费水平。 公司 推广定时、定量、定位、定额的“四定”收费法，进一步划小了 管理单位，全面实行了区块班组管理、单表考核、末位淘汰的管 理机制，有效地提高水费收缴及时率 。四、加大稽查力度，堵塞 收费管理漏洞。 公司在市政府有关部门的支持下， 成立了供排水 专业执法大队，各销售公司也抽调专人，充实稽查队伍力量，强 化收费稽查。 同时在销售系统全面建立了班组、 所和分公司三级 复核体系， 对计量和收费实行全过程跟踪考核， 有效遏制了违规 收费行为， 提高水费回收率。 在强化服务方面我们主要抓了以下 几方面工作。一是细化服务规范。 销售系统制定了 《销售系统职 工服务行为规范》 、《职工服务行为规范考核办法》 ，形成了三级 服务监督考核体系。 有效提高了服务满意率。 二是增设服务窗口。 2005 年在龙岗所、银浪所、团结所分别成立了三个客户服务中 心，用户主动交费率平均达到 90%以上。 三是创建服务品牌。 在 总结王雪梅服务法的基础上， 公司着力创建“雪梅服务” 品牌， 打造服务优势，在各公司推广“雪梅示范收费小区” 。通过“雪 梅示范小区”的创建，实现了为用户零距离服务，赢得了用户的 赞誉和企业的美誉度，提高了企业的经济效益。 四是提升服务 标准。龙庆所在“一精四做” 服务标准的基础上，推出了 “四精四做”服务标准，有效提高了用户服务满意率。