《话务员工作管理制度》.docxVIP

话务员工作管理制度 近期重点: 1、今后每天下班后请务必将个人的物品全部收走，包 括水杯； 、人离座席，座椅务必要归位，我们会加强现场巡视, 发现一次记录一次，届时会在绩效中有所体现； 、工作时间严禁聊天； 、一定要按时准点签系统，外呼人员也需要先将系统 签入后再整理数据，综合人员需要在开早班会前登录系统。 （因为早班会都是在打铃后才开的）； 、再次提醒大家务必要及时查看自己的班务，如班务 临时发生变化，或是变化频率较大的时候，方芳一定要第一 时间通知各位班长和当天在班人员，班长一定要及时通知自 己班组当天不在班的人员，当天在班人员一定要在下班前查 看自己第二天的班务。 、严查准时签入的问题，如发现没有按点签入的情况 或是签入后在座席上看不到人的情况，一律按旷工计算，如 发现代签情况，双方均会扣除当月绩效。 7、上班时间不许登录任何与工作无关网站的问题，如 发现扣除当月相关绩效。 考勤制度 、严格按照排班表要求准时打卡上下班，不迟到，不 早退。 、白班登录系统时间为 9: 00,退出时间为：18: 00; 晚班登录 时间为18: 00,退出时间为第二天早 9: 00。严 格遵守工作时间要求。本月下句将加早白班、晚白班( 08: 00-17 : 00; 12: 00-21 : 00) 、进入工作区后迅速登录呼叫中心系统，每日登录呼 叫中心系统 的起始时间，不得迟于上班时间，每日退出呼 叫中心系统的时间不得早于下班时间。 、中午休息时间根据主管的安排执行，休息时间内不 允许在办公 区用餐、睡觉或打私人电话等。 二、工作纪律 、上岗前要求调整好情绪状态，保持良好的心情，注 意自己的仪Excel 2010数据透视表应用大全 Excel 2010数 据...Excel 2010 数据...容仪表。 、每周一、周三要求全体到岗员工统一着工装，每年 5 月1日至10月1日着夏装，10月2日至次年5月1日着秋 冬装。 、工作台上不允许放置与工作无关的物品，及时清理 个人工作 区，保持工作台面整洁。下班离开工位前关闭所 有电源，所有物品归位。 、进入工作区后，严禁大声喧哗，和长时间聊天交谈 等。 、上岗工作期间不允许吃东西，不能会见访客，临时 紧急事务向 直接主管申请请假。 、上岗前衣物和随身物品统一放在个人的衣柜中，禁 止携带手机 和其他私人物品上岗，可向家人及朋友公布紧 急联系电 、严禁使用呼叫中心系统接、打私人电话。 、午餐时间及大于15分钟的培训时间，必须退出呼叫 中心系统。 、工作中遇到无法处理问题，要求向班长上报，不允 许相互讨论造成混乱。 、工作期间，只在服务部的工作区域内，不得随意串 岗，不进入 其他部门工作区域干扰工作。 、工作时间必须戴耳机，避免通话后将耳机拿在手中 或挂在脖子 等情况发生。休息时请出示“休息牌”，并将耳 机挂到办公桌左侧隔板上；话务员需错开休息时间，避免 3 人以上集体出入办公区。（外呼工作（含非综合所有业务） 3 人，综合工作1人，炫彩1人） 、工作人员无论在上班或休息时都应礼貌尊重其他同 事，互帮互 助，互谅互让，创造和谐的工作气氛。未经他 人许可无权翻阅或挪用他人的物品和文件。 、工作场合严禁出现任何不文明用语 14、出入大门需配带门卡、 随手关门，保障全公司安全; 不得在 电梯间集体聊天、吸烟。 三、 交接班制度 、接班人员要求至少提前 5分钟到岗，做好接班准备。 、交班人如果在交接班时间正在处理业务电话，应妥 善处理好业 务电话再进行交接。 、交接工作中交班人要向接班人介绍清楚业务要求， 并将上一班 次中存在的遗留问题特别描述清楚；将异常情 况也向接班人描述清楚。填写好交班记录方可离岗。 四、 计算机及话务设备使用管理 、工作中要爱护各种设备，如有人为损坏，照价赔偿。 、使用计算机过程中，要求以工作为主，不允许随意 访问和工作 无关的网站，下载和工作无关的程序。 、不得擅自修改计算机的各项设置，工作中按照统一 指定要求保存和修改数据。 、严禁携带有存储功能的个人数码产品到工作区。如 有发现扣除 当月绩效。如发现在公司电脑上使用个人设备， 依据情节按照公司保密制度处理。 、遇到计算机发生故障不得擅自处理。报上级主管处 理。擅自处 理后，造成不良后果的视后果的严重性，给予 相应的处分。 苗木供应合同书 甲方： 乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃 ,并就相关事宜达成以下协经甲乙双方协商同意， （以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木， （用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化） ,并就相关事宜达成以下协 议: 苗木数量: 二、 苗木规格：胸径 15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。 三、 苗木价格：每株计人民币 四、 该