阅览室服务规范.docVIP

阅览部窗口服务规范 按时开放，遇到突发事情不能按时到岗时，需及时电话通知部主任或办公室。 每日开馆后，应挂好胸牌，打开监测仪，检查室内门窗、水电安全情况。 在阅览室内工作时，手机应设置为静音状态，不得在室内接打电话，大声说话。 着装须大方得体，尽量装软底鞋。 图书阅览室工作人员每工作日上午应及时到采编取回分配到本室的图书，仔细核对入库图书清单的册数、条码号、书名、索书号、书标符号，取回的图书需当天18：00前上架。 报刊阅览室工作人员每工作日须在闭馆前将当天取回的报纸上架；接收期刊后，须在次日闭馆前完成加工上架。 每日进行局部理架，周三进行集中理架。确保室内图书、报刊排架整齐有序。 各窗口组长根据室内卫生具体情况，安排本室人员每日的卫生工作（包括桌椅卫生、书架卫生等），监督反馈保洁员的地面卫生工作。保证室内清洁，桌椅摆放整齐。 遇事不推诿，实行首问负责制。 读者咨询或寻求帮助时，应热情微笑。 与读者打招呼时，应尊称“老师”、“同学”“您”。 工作失误或不能满足读者需求时，应用“对不起”，“抱歉”等谦语。 要求读者做某事时，应用“请”、“麻烦”、“劳驾”等敬语。 经常巡视，指导读者查找图书，劝阻读者的不文明行为。 在读者提出不合理要求时，要耐心解释，求得理解，在不失原则的情况下灵活处理。在读者违反规章制度时，应耐心向其宣讲有关规章，晓之以理、动之以情，并在当事人认识到所犯错误后，告之有关处理规定，使其心服口服。 任何情况下，都不得与读者大声争吵。 中午闭馆前１０分钟，提醒读者，做好清查工作，确保无读者后，方可关门。 周三上午应注意提醒读者，“下午闭馆，随身物品请带走。” 每日晚上闭馆前，须清理占座物品，检查门窗、水电安全情况，做好交接班记录。 晚上闭馆音乐响起后，提醒读者，做好清查工作，确保无读者后，方可关门。