江苏某高校行政管理人员激励机制的现状调查.docVIP

江苏某高校行政管理人员激励机制的现状调查 十九大背景下，教育仍然放在中国发展的重要战略位置，而高校管理中，行政管理人员显得尤为关键，他们是学 校与学生之间良好关系的桥梁，但目前，高校行政管理人员作情况不乐观。因此本研究以江苏某高校(以下简称该校)行政管理人员为研究对象，通过文献分析法、问卷调查法、实地访谈等途径，了解该校行政管理人员在工作中存在 的问题及其内外部原因，提出切实可行的对策。 一、江苏某高校行政管理人员激励机制的现状调查 (一)行政管理人员现有激励机制下工作现状总体调查 情况 本次调查以江苏某高校的学生和行政管理人员为研究对象，通过随机发放调查问卷，结合针对性访谈进行调查。 共回收行政管理人员有效问卷 20 份、学生有效问卷 98 份，接受访谈人员 12 人。据访谈反馈，现行该校行政管理人员的激励机制较为单一，目前只有绩效考核和年终奖金两种 激励方式，缺乏多样化发展，并且多数研究对象对激励机 制不太满意。 另外，从行政管理人员和学生调查问卷总结的数据得出，目前，行政管理人员工作情况不太乐观，存在着工作效率低、职业认同感下降、工作积极性不够、倦怠感强化、责任 感弱化的趋势。部分学生对行政管理人员的工作表示处理 不够及时、服务不够准确、态度冷淡，均反映了在现有的激 励机制下，行政管理人员工作质量并没有得到明显提升，说明对行政管理人员没有形成有效的激励。因此，改善当前 行政管理人员的工作情况，完善激励机制建设的风向标必须竖立起来，因为它关联着学校与学生，是高校和谐发展 的关键。 (二)行政管理人员工作中存在的主要问题 1. 行政管理人员工作效率偏低。学生问卷数据显示，该 校各职能部门行政管理人员和学生大部分都能直接接触到，学生对行政管理人员的工作状态也会有所了解，在问卷 评分中学生对行政管理人员工作效率的评价较低，尤其是在对学生的服务及时性上评分更低。采访学生表示评分低的原因是部分行政管理人员在工作中有懈怠感，任何事都 是领导说了算，层层上报，办事效率低，一件小事也要等很 久才有结果，甚至有时会出现找不到部门办理相关事情的情况，衍生出服务准确性低的问题。但最根本的原因是工作的性质让行政管理人员长期处于一种重复、机械、形式化的工作状态，工作内容缺乏创新与发展，而且激励方式较少， 并且他们对最基本的绩效考核机制也不太满意。 2. 行政管理人员缺乏一定的职业认同感。当今社会，许多人对高校行政管理人员存在一定的工作性质与地位的误 解，他们认为高校行政管理人员都是那些学历低、不能胜任 教学工作的人，导致行政管理人员的职业地位较低，对自己 职业前途的认识愈渐模糊，丧失信心。而且在高校中，行政 管理人员极少受到关注，尤其是基层行政管理人员被漠视的现象日益严重，最主要因素是部分高校对行政管理工作 认识不够，只把行政管理人员作为为教学研究和学生服务 的群体，认为高校的基本工作是教育学生、培养人才，而忽视对行政管理工作的把控，以致很多大学教师及大学生认为行政管理人员不是教师，而是工作人员，这种不平衡感和不被认同感造成了高校行政管理人员职业懈怠。 3. 行政管理人员工作积极性不高。在访谈中发现，该校行政管理人员在工作中积极性较低，长期积累的低积极性， 到现在已经处于高速发展的阶段，造成这一问题很大的原因是他们认为直接晋升空间、发展空间小，对工作失去兴趣与动力。据调查得知，行政管理人员认为学校的薪酬制度与奖惩制度不太合理。同时，有很多行政管理人员反映，工作 量有时太大，这种工作环境容易把人员拉进极度紧张与慌乱的心理状态，并且面临巨大的工作压力，甚至会出现头 疼、失眠、烦躁等问题。 4. 行政管理人员服务责任感呈弱化趋势。责任感是评价服务质量的首要标准，在行政管理人员工作现状满意度调 查中，服务的准确度评分比较低，这说明部门与部门之间存在着踢皮球的现象，办理一个业务跑遍各个部门;还有服务信息不准确，表现为活动时间经常突然性调整等。责任 感与服务准确性有一定关联，服务出现偏差，说明学生的需求被更改，形成责需不对称性。在问卷调查中，该校行政管 理人员的服务准确性评分也比较低，仍存在责任短板。再者工作量太大，没有科学分配岗位职责，据部分学生反映，部 分行政管理人员同时担任教学工作，不能专注于一方面履行职责。 二、江苏某高校行政管理人员工作中存在问题的原因 (一)内部原因 1. 工作本身的特点难以有效激励行政管理人员。高校行 政管理人员工作有两个特点：一是琐碎、繁杂，日常工作中 充斥着诸多细节，让人感到迷茫、心烦，找不到工作方向;二是具有很强的程序性，没有个人能力发挥的空间，限制了行 政管理人员的优化机会。调查数据显示，该校大部分行政管 理人员认为自己