美容师工作要求及流程.docx

第三章美容师的工作要求及流程 第一条、美容师工作职责要求： 1.1 、负责会员护理项目的操作和服务工作。 1.2 、负责协助顾问对会员的跟进、邀约、回访工作。 1.3 、负责会员每次护理后的档案登记、资料更新工作。 1.4 、负责在护理中为客户讲解并传授皮肤、养生、家居保养等专业知识和技巧。 1.5 、负责在护理中解答客户提出的各种关于美容方面的问题。 1.6 、负责协助顾问对店面促销活动的推广和讲解。 1.7 、负责与会员保持良好的沟通，积极的了解客户，建立良好的客情，为稳固客户 打下基础。 1.8 、负责店面新项目、新产品等专业知识、专业技法的学习和推广销售。 1.9 、负责个人卫生区域物品整理和维护，确保卫生环境达标。 1.10 、积极配合店长完成公司下达的业绩指标，努力遵守并公司下达的各项规章制 度。 第二条、美容师每日的工作流程： 2.1 、动力早餐： 8：50 签到、检查个人仪容仪表 。 2.2 、参加晨会： 9：00 参加晨会，按照例会表内容逐项进行。 （再次确认今天个人要服务的客人名单） 2.3 、营业前的工作准备： 9：15 属于个人区域范围内的卫生及物品的检查整理，物 料准备，仪器设备使用前的工作准备，并等待卫生主管的检查。 2.4 、目标客户管理： 9：30 根据顾问的分配，对所管理客户进行电话邀约、短信回 访。 2.5 、根据顾问工作分配，研习产品知识和护理技能。 2.6 、进入接待流程： 11：00 顾客陆续进店，做好接待与服务。 2.7 、护理中，对护理流程及项目的介绍和讲解， 并对顾客提出的皮肤问题进行讲解， 促销活动的讲解。 2.8 、护理后，与顾问沟通此次护理须跟进的项目并有效的配合顾问的跟进工作。 2.9 、引领会员到前台结帐，为客户审单配合前台结算，做好欢送顾客。 2.10 、迅速的收拾护理区域卫生，及填写会员档案，存放顾客物品留存。 2.11 、营业期间随时对环境卫生的巡查和维护。 2.12 、晚间营业结束，签收小票、核对帐单。 2.13 、打扫卫生： 20：00 打扫个人卫生区域。 2.14 、卫生检查： 20：30 等待卫生主管的检查。 2.15 、工作总结： 20：40 总结本日工作，写工作日记。 2.16 、营养晚餐： 20：50 参加晚会，积极参与本日工作中总结并提出建议。 2.17 、签退下班： 21：00 签退下班。 第三条、美容 准的接待服 流程 3.1 、接待服 程序 ：迎 → 咨 →参 →确定 目→开工作 → 客淋浴→ 美容 服 → 跟踪→ （ ）→送客（ 、迎 、前台） 3.2 、接待、服 流程： “您好！ 迎光 “ “您好， 迎光 美肤 ** 店！” → 程→开工作 →了解 客是如何了解我 店的→介 公司的企 文化→ 客参 →了解 客皮肤及建 适合 目→ 介 会 卡 及店内活 →开 客到房 ，美容 向 客 好，并介 房 ，帮 客 水温， 助 客更衣淋浴并告知 客： “** 姐，水温已 好，左 是凉水右 是 水，洗 浴 束或有什么需求可随 招呼，我在 口等候” 。 →洗浴快 束 浴管通知前台安排 接 客到房 。 “您好，里面 ??” → 助 客躺下→盖好浴巾→ 客灯光、音 是否合适、向前台 入 理程序。 3.3 、 理程序： “ⅹⅹ姐，今天我 您操作的是ⅹ 目，共ⅹ分 ， 在是ⅹ点ⅹ分， 束 是ⅹ点ⅹ分， 您 督。 ” “ 了一会不影响您休息，我先 您介 一下 目的流程” 。 →填写档案→前台收 →帮 客 下次 理 。 →了解 客 本次 理的 意度→帮 客 下次的 理 →到前台 字。 “ 慢走， 迎下次光 ！ ” 第四条、接待服 流程的注意事 和要求： 4.1 、服 前 美容工作箱（眉 ，眉剪，刮眉刀，暗 ，保 膜）等物品是否 全。 4.2 、 真的接待每一位 客， 客礼貌 情用心，服 致周到，不怠慢 客。 4.3 、 客服 期 ，美容 要全程跟踪一刻也不离开 客，确保 客的人身安全 和 安全。 4.4 、各 位在服 的各 ，保 接 密，中 无脱 ，无空 ，事事有人在有 人管。 4.5 、在操作期 ， 真 解 目功效，并 达促 活 ，了解 客意向， 助 达成 售。 4.6 、如 客有意向 品和卡 ，立即 通知 和主管，配合 售。 4.7 、 真解答 客提出的 ，如有自己不能解答或者不便解答的 ，要第一 求助于店 或 ，不可 客的提 不予理睬或不 任的肆意回答。 4.8 、 真 一，心无旁 的服 于 客，避免出 客 怨和投 等不 意 象。 4.9 、护理中留意跟踪顾客的皮肤变化及和反应， 有异常情况（如皮肤有过敏现象等） 立刻通知店长或顾问，及时做出