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管理者的角色认知和工作管理培训课程大纲 课程收益： 加深对管理的含义极其本质的理解； 掌握组织管理的基本原则，并在工作中加以应用； 了解自己的管理风格，通过改善不断完善； 根据不同的情景、针对不同的下属采用不同的领导方法； 明确中层管理者的职责和作用，并发挥中层“腰部”的作用； 了解部门目标管理的作用，能够为部门和下属设定有效的工作目标； 了解工作计划的不同类型，并将其运用在部门计划管理上，顺利推动工作；掌握业绩面谈的步骤和基本技巧 , 提高面谈的效果； 学会正确授权的方法，腾出时间让自己承担更有价值的业务； 能够充满信心从事部门管理工作。 课程大纲 第一天： 一、管理的基本理解 1、管理的含义—找正确答案 2、管理的两个误区 3、管理的基本职能 4、管理的本质—方圆理论 案例研讨 (1) ：补贴该扣除吗 ? 案例研讨 (2) ：结算延迟如何处理 ? 二、组织管理的基本原则 1、组织管理的重要原则 —拿破仑与士兵的故事 —仓库保管员的辞退 2、组织管理工作的三大内容 案例研讨：做好人还是做坏人 ? 3、带好队伍的三个关键 三、 管理风格自我认识 1、不同类型的管理风格 2、认识自己的管理风格—管理风格自我测试 3、以人为本和科学管理 人本管理的层次 科学管理的方法—贪念与科学 四、管理的权变领导方式 1、领导与管理的区别 2、领导者的两种行为 3、四类不同的管理情景 4、选择合适的领导方式 案例研讨：哪种领导方式更合适 ? 5、如何应对上司的领导方式 ? 五、中层管理者角色定位 1、企业存在和发展的根源 2、领导者的 SIPOC系统观 3、管理者的自律准则 4、管理者扮演的九个角色 5、管理者应该具备的意识 6、管理者的综合能力 六、中层管理者职责界定 1、企业面临的环境变化 2、管理者所处的位置 3、中层管理者的职责 案例研讨：新来的刘经理 4、“主管”主管什么 ? 第二天： 一、设定部门工作的目标 1、目标管理的作用 - 为什么成功者总是少数 ? 2、目标的意义 3、目标设定七步骤 4、目标设定的原则 - 人类行为的通用原则 期望原则 参与原则 SMART原则 如何描述目标 ? 5、如何设定部门和个人目标 ? 二、部门工作的计划制定 1、工作计划的三大种类 2、拟订计划的三大原则—制定计划的  7 个要点 3、工作计划管理的流程 4、确保计划顺利推动的要点 5、如何制定部门年度计划  ? 三、正确下达业务指示 1、下属理解您的指示吗 ? 案例 1：会议室桌椅如何摆放 ? 案例 2：为什么不把电话转到会客室 2、下达指示的注意事项  ? 3、指示的种类—吩咐、请托、征询、暗示、征求 4、理想的指示方法 5、提升下属接受指示的意愿 四、工作授 的技巧 1、授 基本概念 2、授 三大好 3、管理者不授 的原因 4、授 的流程 —哪些 可以授 ? —如何 授 的 象 ? 5、 授 的注意点 案例： 主管的委屈 五、控制与 的方法 —控制— 1、控制的含 2、控制的目的 3、控制的原 —控制不及的 果 —控制 度的 果 4、控制 程注意事 什么是 ? 的目的和效果 的六个步 有效 的注意事 如何与其他部 ? 案例： 怎 控制和 ? 六、 如何有效 行 1、 行和 行力 2、 行不力的原因 — 什么公司的政策、制度等不能很好的 行下去 ? 3、 行工作任 的要点 4、 行力的四个要素 —心 、角色、流程、方法 5、有效 行的工具 姓名： 正 教育背景： 北京大学 用心理学（人力 源 ）研究生 背景： 1996-2007 年，在三星中国 部 工培 ， 曾任三星中国 部培 。 在工作 践中， 累了丰富的企 管理和 工培 的 ，并根据企 的需求‘量体裁衣’， 企 及 工 展提供 技 巧和行之有效的方法。著有 著《解密三星培 之道 - 卓越体系造就金牌 工》。 擅 域： 培 管理 培 培 企 文化 素养 管理 商 礼 授 ： 老 擅 采用活 、互 、研 、演 、启 、体 、感悟等成人易于接受的培 方式，并 合自身工作 ，培 内容可操作性 ，深受学 的好 。 主要 程：内部 授 技巧 、培 体系构建 操、中 管理者管理技能 （ MTP）、成功的授 技巧 TTT）、 工 化素 程?? 主要服 行 ： 医 行 ，制造 ， IT 等 典型客 ： 三星集 下属 28 家企 （ 国）、摩托 拉北京智能卡有限公司（美国）、天士力集 、中国 石化 公司、天津通广 子有限公司（美国）、北京奥瑞金集 、北京恩布拉克雪花 机有限公司 ( 巴西 ) 、北京艾科泰 子有限公司（芬 ）、北京 BWBC公司（美国）、 美制