《销售管理制度范本》.docxVIP

销售管理制度范本 一、市场营销部是商品房销售管理的第一责任部 门。 二、 市场营销工作以提高公司经济效益， 壮大企业经济实力为目标， 营销人员必须发扬爰岗敬业、团结奉献精神，具有责任心和使命感， 完成公司所交给的商品房营销任务。 三、 售房有形市场是公司精神文明建设的窗口，营销人员要做到诚 实守信、规范交易、热情服务，白觉维护公司的声誉和形象。 四、 市场营销部在新建项目开盘前，应认真作出切实可行的营销方 案，报总经理批准后实施。在实施过程中，销售价格未经批准不得变 更。 五、 房屋预售建筑面积由投资发展部会同市场营销部计算，房屋销 售面积须经房管局测量复核后，列出明细表，双方工作人员书面确认 无误后，报分管副总经理批准、财务部备案。在预售过程中不得擅白 变更。 六、 工作人员要努力学习业务知识，互相配合、言行一致，向顾客 介绍商品房时要讲究服务态度和推销技巧，做到宣传力度大、范围广、 影响深、效果好。 七、 在销售商品房屋工作中，严格执行〈〈商品房销售管理办法》，设 立销售帐本、房屋预订登记本、房屋移交登记本、售后服务登记本； 认真签订和及时发放房屋预售协议书、房屋买卖合同、房屋使用说明 书和质量保证书。 八、 销售帐薄的记录要内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结， 月底及时向总经理上报销售情况，及时报表。 九、 房屋销售后，要及时将预售协议书、买卖合同、结算单等销售 资料整理入档管理。 十、所有购房款必须由市场营销部于收款当日交财务部，存至指定 银行帐户，严禁公款私存。 十一、营销人员要圆满完成各白的销售任务，负责从介绍房屋、交 款、贷款、结算、签订合同、房屋移交、维修等等营销过程中的全部 工作。 十二、营销人员要保守商业机密，确保商品房价格、户型、销售情 况等内部信息不泄露。 十三、除完成销售任务以外，营销人员要服从部室的安排，完成部 室交给的其它工作任务。 一、基础管理 1、会议管理会议管理种类一般包括：每天晨会、每周例会、每月总 结会。不同的营销团队会有不同的会议周期。 例如很多药品保健品营 销团队就推行了 “日清日高、周报周训、月月推进”的会议管理制度， 会议内容主要包括：团队成员总结上阶段的工作执行情况， 计划下阶 段的工作目标及内容，提出工作中存在的问题；团队领导对上阶段营 销工作作出整体分析与点评，并对下阶段的营销工作作出安排； 公布 团队成员上阶段业绩，奖励工作先进者，并向落后者提出整改建议； 开展营销专题讨论或培训，帮助团队成员提升技能、调整心态，激励 整个团队的士气。 会议管理应注意以下几点：会议的目的是让人提出问题、分析问题 并解决问题，不是给人提供诉苦的机会；要有明确的主题及结论，不 要漫谈；不开缺席会、不开推迟会，严肃会议纪律。 2、 表格管理表格管理设计合理、运用得当的营销表格，既是团队成 员管理客户和白我管理的重要手段，也是团队领导进行日常管理的重 要工具。表格管理可以让员工的工作条理清晰，业绩一目了然，还可 以让团队动态地监管客户。常用的营销管理表格有： 工作汇报表：如工作日报表、周报表、月报表等。该类表格的主要 内容通常包括汇报人的送货结款情况、 市场信息反馈、客户及业务员 的建议等总结性的内容。 3、 客户档案管理客户档案表：团队成员通过详细、适时、真实的调 查后，针对白己的工作对象分类型地建立起的表格， 其内容除了客户 名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外，还应包括它的其 习惯、爱好、以及阶段性效果，购买意向与续购等详细的内容。 二、人文管理实现沟通的多层互动 很多营销团队之所以人员流动频繁，根本原因不在于待遇低下，而 在于团队领导与成员之间沟通的不到位一一要么是团队成员心里有 想法有意见，向上级反映了却得不到回复因而郁闷不已， 有的甚至会 一言不发愤然离队而去；要么是团队领导安排任务、调整工作时带着 强制性和压力，很少和下属交换意见。其实，在营销团队的管理中， 沟通比什么都重要，沟通也应该无处不在一一团队成员之间要拉近距 离需要沟通，消除团队成员之间的误会也需要沟通， 激励团队成员的 士气更需要沟通。 沟通的方法一般有： 1、 尊重在营销团队中，不管是最基层的业务员，还是中层的业务主 管，或是区域经理、团队领导，他们只是分工的不同，在人格上都是 平等的，并没有高低贵贱之分。对业绩暂时不好的成员不能嘲笑挖苦， 更不能只批评而不指导；对任何成员的工作成果和建议，都应该重视； 对家庭有困难、感情受挫折或是曾经犯过错误的成员， 更应该伸出热 情之手去帮助，而不应在一旁看笑话，在背后议论；对团队领导，哪 怕他很年轻，团队成员（即便是老资格的团队成员）还是应该把他当 上司敬重。因为每一个人都希望被人重视被人尊重， 所以这是一个团 队沟通的前提条件。 2、 关怀把爱心献给团队成员，真诚