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感谢你的观看 高纲 1387 江苏省高等教育自学考试大纲 08587 汽车服务工程 江苏理工学院编 江苏省高等教育自学考试委员会办公室 感谢你的观看 感谢你的观看 一、自学教材 本课程使用教材为： 《汽车服务工程》 ，鲁植雄主编，北京大学出版社出版， 2010 年版。 二、关于命题和考试的若干规定 本课程考试试卷可能采用的题型有：单选题、填空题、名词解释、简答题、论述题等。 试卷难易度大致可分为容易、中等偏易、中等偏难、难四个等级，试卷中不同难易度试题所占 的分数比例，大致为容易占 20%，中等偏易占 30%，中等偏难占 30%，难占 20%。 三、考核重点及难点 绪论 1）汽车服务与汽车服务工程的概念； 2）汽车服务工程的分类方法、基本内容； 2）国内外汽车服务业概况； 3）汽车服务工程的相关技能证书。 2.汽车营销服务 1）汽车营销的基本概念及汽车营销部门的组织机构； 2）汽车营销人员的基本素质要求及各级汽车营销人员的工作职责； 3）汽车市场调查的内容、方法、程序； 4）汽车市场环境分析、汽车消费者购买行为分析、汽车行业竞争者分析、汽车产品分析等工作要求； 5）汽车销售的工作流程和销售技巧； 6）汽车营销策划与顾客服务。 3.汽车物流服务 1）汽车物流的概念、类型、特点、模式； 2）汽车物流存在的问题及发展趋势； 3）汽车物流的基本环节； 4）汽车销售物流的总体目标流程； 5）汽车物流的管理模式。 4．汽车售后服务 1）汽车售后服务的作用与基本工作内容； 2）生产商的技术培训、质量保修、配件供应等服务的主要工作内容； 3）汽车经销商和维修公司的售后服务的主要工作内容； 感谢你的观看 感谢你的观看 （ 4） 我国缺陷汽车产品召回制度与召回工作程序。 5.汽车维修服务 1）汽车维护的类型与维护作业的内容； 2）汽车故障诊断的基本方法和汽车故障排除的基本方法； 3）汽车检测的基本方法和检测的主要内容； 4）汽车钣金维修的常用工具与方法；汽车钣金作业的主要内容； 5）汽车涂装材料的类型和用途及涂装的基本方法； 6）汽车维修企业的类型；汽车行业管理的内涵与方法；汽车维修质量管理的内涵与方法。 6.汽车美容装饰与改装服务 1）汽车美容的概念、作用、分类方法、常见服务项目； 2）能正确使用汽车美容常用工具、设备与用品； 3）汽车装饰的概念、目的、分类、常见的服务项目； 4）汽车改装的起源及其发展；发动机改装的主要项目；底盘改装的主要项目；汽车电器设备改装的主要项目；车身改装的主要项目。 7.汽车配件与用品服务 1）汽车配件行业的现状和特点； 2）汽车配件的分类和编号常识； 3）汽车配件的采购流程和仓库管理办法； 4）汽车配件售后服务流程； 5）汽车配件交易市场的特点与运作模式； 6）汽车用品市场的现状和发展趋势；汽车用品的分类。 8．汽车金融服务 1）汽车金融服务的概念、内容、作用； 2）汽车消费信贷的模式及工作流程； 3）能对不同模式汽车消费信贷进行风险分析； 4）汽车险种的类型及其含义、常用的保险名词；汽车保险承保的工作流程；汽车保险方案的设计与保险费的计算方法； 5）汽车租赁的定义、分类、经营模式、机构设置、流程、风险防范。 9．事故车定损理赔服务 （ 1）事故现场勘查的定义、目的、分类、常用工具、工作流程与勘查技巧；勘查报告的基本要 感谢你的观看 感谢你的观看 求和基本内容； 2）汽车损失鉴定的方法、流程、技巧； 3）汽车损失费的构成；工时费、材料费、贬值费的计算方法；车损报告的基本内容； 4）汽车定损的工作流程；确定车辆损失；确定人身伤亡费用；确定其他财产损失；确定施救 费用。 二手车服务 1）二手车的定义；二手车服务涉及的主要内容； 2）二手车鉴定评估的工作流程，并能对二手车进行技术状况鉴定和维修评估； 3）二手车置换的目的、方式、流程和技巧； 4）二手车拍卖的工作流程；二手车交易的工作流程和所需提供的材料。 汽车回收再生服务 1）汽车回收再生服务的发展现状与趋势；汽车回收再生服务的工作实务； 2）国内外废旧汽车回收再生的现状及发展趋势； 3）我国汽车报废制度；汽车回收的工作流程； 4）汽车拆解的业务内容、汽车拆解方式、汽车拆解作业方式、汽车拆解的工业流程； 5）废旧汽车不同部件资源化的方法与措施。 其他汽车服务 1）汽车法律服务的特征与工作内容； 2）汽车驾驶执照的种类、准驾车型、报考汽车驾驶执照的条件、报考汽车驾驶执照的流程； 3）汽车俱乐部的类型和主要服务项目； 4）汽车广告的类型和策划方法；停车场的类别、建设与管理； 5）汽车运动的种类、作用和管理；汽车展览的策划方法。 四、题型示例 （一）单项选择题 在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。 1．下面哪一项不属于机电车基本险（