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2020 银行客服年终工作总结范 文 Year end work summary of bank customer service in 2020 ( 工作总结 ) 单 位：____________________ 姓 名：____________________ 日 期：____________________ 编号：YB-BH-068367 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 客服工作总结 2020 银行客服年终工作总结范文 总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一 项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩， 得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工 校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。 　　2018 银行客服年终工作总结范文（一） 　　时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的 2018 年，有领导的关心 与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之 后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努 力，我今年的业绩已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况 作如下总结： 　　一、加强学习，提升自身素质 　　一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和 业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较 学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们薄 弱的就是我需要加强的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。 　　二、开拓创新 　　寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提 高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得 到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不 可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户， 帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。 第 2 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 客服工作总结 　　三、忠诚执着 　　为支行事业发展尽职尽责，银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所，毕业 之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人 员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年 多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为 更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾 过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自 己当初的畅想，也打消家人的顾虑。 　　新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的 银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。 　　 1.业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时 掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力；既要 学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他 领域的相关知识。 　　2.素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格 要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。 　　3.心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心 A 理状态作为自己的成长目标。 　　明年，我的业绩目标是个人存款到达 1 个亿。我会不断探索、开拓创新、尽