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保险合同纠纷解决机制：专业化是上策 近来， 中国保监会公布的信访统计数据显示， 2004 年保险业的合同纠 纷类投诉已达信访总量的 45.8 ％，现已成为保险业最大的问题。对此，有 关人士呼吁保监会借鉴英国经验，成立专门机构（保险投诉调查局）予以 应对。此前，在 2005 年的全国保险工作会议上，保监会主席吴定富也曾 指出，要积极探索建立保险合同纠纷快速处理机制，为被保险人提供简便 的纠纷调解服务。这些情况均已表明，早日完善我国保险合同纠纷解决机 制已不仅仅是消费者的愿望，社会各界也已达成了共识。那么，如何建立 健全我国的保险合同纠纷解决机制？笔者认为，如果只从成立专门机构负 责解决保险合同纠纷的角度考虑，是远远不够的。 20 世纪 80 年代以来，我国保险合同纠纷解决机制从无到有、从非正 规方式向着正规化方向快速发展，目前已初步形成了一个多元化的体系， 在处理消费者与保险公司的合同纠纷中发挥了协调互补的作用。根据我国 《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生权益争议的，可以通过 下列途径解决：一是与经营者协商和解；二是请求消费者协会调解；三是 向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机