物业管理中心工作计划通用版与物业管理公司经营管理计划汇编.docxVIP

物业管理中心工作计划通用版 一、 20* 年的指导思想以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动 物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设，适应村委 会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身情况创建具有 ** 物业管 理特色的物业管理模式。努力探索企业内部的管理机制，强化企业的综合服务能力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人 员的思想素质和业务素质。二、 20* 年主要经营指标 1、全面完成四方景园五区住宅部分收入 45696 平米， 510 户物业费收费率达到 98％以上。 2、积极拓展停车场的租售活动，争取新的突破。 3、底商物业费要达到全额收取（包括 3 号楼的物业费供暖费） 。 4、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。 5、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。 6、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确发展 方向和目标，把企业的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工提 供机遇。 7、 E 区指标另行修订。三、 20* 年管理指标计划紧密围绕 ** 物业 管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、 为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和 品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划： 1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。 2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。 3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为企业支柱， 树立 ** 企业形象。（ 1）村委会体制的改变，滋生出物业管理中心。从优越 的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗， 从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学 好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真 正溶入到企业中来。 第 1页共1页 （2）坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责 任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。 （3）坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协 调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。 （4）管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。 （5）定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主 满意，树立 ** 物业形象。 （6）逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最 终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。 四、 20* 年的基础准备工作： 1、端正思想、 改变认识， 与开发商保持统一的思想， 树立“本一家” 的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务 赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯 定、选择 ** 。 2、做好专业化物业管理流程的准备。使 ** 管理的项目，都能够通过 规范的作业流程， 确保实现在事先设定的品质目标、 成本目标和时间目标。 3、做好新项目接管的准备工作。 4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作 业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差 别成比例，保证团队持续的工作热情。 5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转 高效且风险受控。 6、要做好核心管理和团队建设的准备。 五、 20* 年主要工作计划 1、规范服务、构建和谐以“规范服务、构 建和谐”为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业 管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和 工作环境，推动 ** 物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧 扣“规范服务、构建和谐”主题，组织员工开展“知情、真情、亲情、社 第 2页共2页 情”活动。工作重点如下： （1）知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理项目的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据；利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业 主发送《物业管理条例》 、《业主大会规程》 、《业主（临时）公约》等文件，让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策，做到服务透明，居民知情。 （2）真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的改进。 （3）亲情：在“元旦”、“春节”前后开展形式多样的爱民、便民、 助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广大居民创造更 加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝 聚人心。从业户最关心的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气 线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备