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500 强名企之 KPI 绩效管理操作手册
第一部分 绩效管理综述 - 1 -
一、 绩效管理 - 1 -
二、 绩效管理过程 - 2 -
1. 三、 绩效管理适用对象 - 4 -
四、 绩效指标的主要形式与内容 - 5 -
五、 建立绩效管理系统的条件 - 6 -
第二部分 关键绩效指标体系建立 - 7 -
一、关键绩效指标( KPI )基本概念 - 7 -
二、关键绩效指标( KPI )设计的基本方法 - 8 -
三、 KPI 指标体系建立流程 - 9 -
四、在实际工作中 KPI 的应用 - 10 -
第三部分 工作目标设定 - 12 -
一、工作目标设定的含义 - 12 -
二、 工作目标的设计 - 13 -
第四部分 绩效计划 - 16 -
一、绩效计划的含义 - 17 -
二、 经营业绩计划的制定 - 18 -
三、员工绩效计划的制定 - 19 -
第五部分 绩效辅导 - 23 -
一、工作中的辅导 - 23 -
二、中期回顾 - 25 -
第六部分 绩效评估与绩效应用 - 27 -
一、绩效评估 - 27 -
二、绩效结果应用 - 29 -
第一部分 绩效管理综述
一、 绩效管理
绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶
段性结果以及在达到过程中的行为表现。
所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上
所达成共识的过程,以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及
促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工
的能力和素质,改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几
个问题: (1)就目标及如何达到目标需要达成共识。 (2 )绩效管理
不是简单的任务管理,它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。
(3 )绩效管理不仅强调结果导向,而且重视达成目标的过程。
绩效管理所涵盖的内容很多,它所要解决的问题主要包括:如
何确定有效的目标?如何使目标在管理者与员工之间达成共识?如
何引导员工朝着正确的目标发展?如何对实现目标的过程进行监
控?如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进?绩效管理
中的绩效和很多人通常所理解的 “绩效”不太一样。 在绩效管理中,
我们认为绩效首先是一种结果,即做了什么;其次是过程,即是用
什么样的行为做的;第三是绩效本身的素质。因此绩效考核只是绩
效管理的一个环节。
绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理
循环过程,实现业绩的改进,所采用的手段为 PDCA循环:图 1:绩
效管理的 PDCA循环
绩效管理的侧重点体现在以下几个方面:
☆ 计划式而非判断式
——着重于过程而非评价
——寻求对问题的解决而非寻找错处
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