客诉处罚管理办法.pdfVIP

1 . 目 的 为落实管理人员质量客诉责任制，有效的预防质量客诉的发生，降减低质量事故损失， 提高全员质量意识，明确质量事故责任，特制定本办法。 2. 适用范围 凡公司的产品所有生产流程均适应。 3. 职责与权限 3.1 质量中心：为各工厂《客诉处罚管理办法》的执行主体； 3.2 人力部：考核结果的公布和归档，并通知财务部门执行经济奖罚。 3.3 各单位：负责配合执行； 4. 客诉处理 依据《售后质量管控制度》执行。 5 . 责任判定与处罚管理办法 项目可以通过联络函、微信平台、电话沟通知会 PC 工厂，由生产工厂品管整理，负责 组织客诉讨论、原因分析及追踪处理。 5.1 如客诉内容确定为非工厂责任时，工厂品管接收后即直接以联络函回复给项目，即可结 案； 5.2 如客诉为工厂责任时，经工厂品管负责人确认后，收集相关资料，并组织相关单位进行 客诉原因分析讨论、责任单位判定及处置、改善措施的拟订： 责任判定 处罚管理办法 责任比例 产线品管承担 品管承担主要责 经品管实测实量检验的构件 70%，工序责任人 任 承担 30% 如：构件 产线品管承担 产线品管与生产 若客诉 漏预埋 查品管日常工作记录，有记录 50%，工序责任人 共同承担责任 的问题 件、构件 承担 50% 未经 不可目 漏钢筋、 工序责任人承担 品 视立即 预埋件偏 生产承担主要责 50%，下工序承担 查品管日常工作记录，无记录 管实 看出 位、钢筋 任 30%，工位长承担 测 偏位等 20% 实量 如：构件的缺边掉角、 构件的钢筋保护层不 出货品管承担 检 够、 露筋、构件的色差油污、 构件的表面平 品管承担主要责 若客诉 70%，由产线品管 验的 整的超标、门窗洞气孔、蜂窝孔洞、疏松、 任。 的问题