物业管家工作流程.doc.docxVIP

物业管家工作流程 一、 目的 确保让业主有一个安心、放心、舒适的居家环境；确保物业各部 门工作快捷、方便、高效的进行，同时提高工作人员的积极性，特制 定本工作流程： 二、 工作流程 1、 8:30-9:00 上班签到，查看业主反映情况记录本，查看所管区域内 的问题，及时跟进处理并做回访或与值班客户助理做好回访工作。 （做 到日清日结） 2、9:00-10:00 外围巡视， 巡视自己所管辖区域公共设备设施运行情况 （楼道开关灯、声控灯、管井、强电、弱电电梯运行等是否正常，如 果需要维修及时下维修单给工程师傅维修） ；巡视自己所管辖区域装 修现场签到 （装修现场巡视注意提示装修工人施工时间段、 建筑垃圾 堆放到物业指定的地点、注意物业的成品保护、保护楼道卫生干净 等）；楼道卫生等。 3、 10:00-11:00 整理前一日业主投诉情况，将问题分类后交付各相关 部门主管处理， 并协助客服助理进行回访。 其间接待业主、 接听电话、 记录业主放映情况。 4、 11:00-12:00 将当日上午记录的业主放映情况清理后分类处理，可 当时处理的问题马上解决， 需要工作互动， 向上级汇报的单独列出留 待下午处理，或不能及时完成的应及时给业主回复并说明情况。 5、 14： 00-15:00 签到后将上午记录的问题分类以传签单的形式通知 各职能部门，并检查上午回访记录，看是否仍有遗留问题，及时在业 主反映情况记录本上填写处理结果。 6、 14:30-15:30 外围巡视，检查各部门岗位工作情况。 7、 15:30-17:00 将当日交付各职能部门处理的问题进行整理并追踪处 理情况，以便进行回访。部门日结，写工作日志； 8、负责管理区域物业管理费的催收工作；高层水费和门面电费的收 取工作。 9、负责所管区域内的空置房检查工作。 10、负责与甲方往来维修单位的跟进工作。 三、备注 1、装修现场每天必须每户有两次巡视，并做好装修现场相关提示工 作。 2、当区域管家休息时，区域内所需要跟进的工作以客服助理工作移 交本为主，以便物业服务工作的开展。