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物业环境外包方监督管理 规程 ■ Last revision on 21 December 2020 环境外包监督管理规程 目的 监督清洁、绿化、消杀分包方的工作，确保大厦环境整洁。 范围 适用于各项目对环境（含保洁、绿化、消杀等）的监督管理。 职责 客服部负责对环境外包方的工作实施监督检查以及续约的重新评价。 服务中心负责对环境外包方进行选择与初次评价后报公司审批。 工作规定 4.1 环境外包服务监督流程图 421日检 分包方人员协同客服助理依合同或“清洁、绿化、消杀作业检查标准”，对服务质 量每个工作曰至少进行一次抽查，发现问题及时记录于《公共区域巡查记录 表》.并现场确定检查结果与整改完成期限，经双方人员签名后归档保存，作 为月度服务质量统计的依据。 4.2.2幕墙清洗一年不少于一次，由经评价合格的外包方清洗，各部门共同监督清洗过 程和做好安全监督，客服部具体监督每次清洗质量，并填写《幕墙清洗检查报 告》。 服务质量统计 客服部管理人员每日对《公共区域巡查记录表》分值进行统计，并填写《外包服务不 合格项统计表》，以判定本月服务质量程度而做出相应处理。 服务质量评价 每月月末，客服部经理根据《外包服务不合格项统计表》组织实施供方评价，填写 《外包方服务质量评价表》，以评定外包方（清洁、消杀、绿化）的服务质量。 不合格处理 清洁、绿化和消杀不合格具体处理措施如下： 4.5.1月考核90分以上，不合格项经过整改并复检合格的暂不作处理，继续观察改 进； 4.5.2当月总分在80-90分，要求外包商在规定时间内整改不合格项，按合同约定扣 除违约金100元~ 400元； 4.5.3当月总分在70-80分，要求外包商负责人到场与客服管理人员共同总结问题出 现的原因，并要求其在规定时间内作出整改，按合同约定扣除违约金400元~ 1000 元； 4.5.4当月总分在60-70分，提出严重警告，并要求外包方提供书面的出现问题的原 因分析及整改方案，按合同约定扣除违约金1000元~ 2000元； 4.5.5连续3个月月度总分，低于60分或逾期不能按所提交的整改方案进行整改的， 按合同约定作更换外包商处理。 双方沟通 4.6.1客服部指定人员每周参加一次由供方组织的工作例会，总结本周的服务情况。 4.6.2服务中心如有重大活动、发生突发性事件及有上级各项检查活动等，及时通知供 方有关负责人，供方积极协肋配合服务中心做好相关清洁服务工作。 相关文件和记录 RCKF-016-01《清洁服务工作检查标准》 RCKF-016-02《绿化养护工作检查标准》 RCKF-016-03《消杀服务工作检查标准》 RCKF-016-04《绿化工作签到表》 RCKF-016-05《盆栽植物更换验收记录表》 RCKF-016-06《消杀工作签到表》 RCKF-016-07《幕墙清洗检查报告》 RCKF-016-08《外包服务每月扣分统计表》 RCKF-016-09《外包方服务质量评价表》 RCKF-011-01《公共区域巡查记录表》