[平衡计分卡]基于平衡计分卡的战略实施框架.docxVIP

20XX年XX月 20XX年XX月 （平衡计分卡）基于平衡计分卡的战 略实施框架 寥年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地$丸行的卓毬管碎方案，嘀得您下戟拥肓 【最新卓越管理方案 您可自由编辑】 基于平衡计分卡的战略实施框架研究 作者 :张悦玫、栾庆伟来源 :《中国软科学》日期 :2003-03-20 点击 :12 摘要：战略不能实现，且非均是战略本身的问题，多数情况下，是战略实施得不好。本文论 述了现存战略实施的主要障碍，介绍了平衡计分卡 （BalancedScorecard ，简称 BSC） 的战略 地图方法——将战略目标于 BSC 的四个方面展开，利用因果关系假设找出驱动因素。由此， BSC 超越了企业评价体系的范畴，成为战略实施的壹个系统框架。且且，于 BSC 和战略关 系分析的基础上，对实施方法进行了客观的评价。 关键词：BSC，战略地图，战略实施 企业战略是企业为了能够和外界环境协调发展而制定的具有长远性、 全局性、 指导性的规划， 是对未来的总体把握。 由于战略本身的长远性， 组织中的员工对它的理解可能会有很大不同， 于实施过程中产生和之不壹致的行为，形成达到战略目标的障碍。 1999 年 6 月的财富杂志 上壹篇题为《 WhyCEOsFail 》的文章，说明了 CEO 失败的最重要的因素，作者概括道， “多 数情况下，估计为 70 ％，问题且不于于战略本身不好，而是因为战略实施得不好” 。可是， 长期以来，学者们对如何制定战略论述较多，对战略实施的研究却相对欠缺。而且，关于战 略实施的研究多集中于具体职能战略上，如，品牌战略、形象战略、财务战略、营销管理战 略、人力资源战略、技术创新战略等等。对于企业发展战略和竞争战略的实施，则缺乏有效 的系统分析方法。 1992年大卫•诺顿和罗伯特•卡普兰建立了平衡计分卡（BalancedScorecard ，简称BSC）。它 作为壹种先进的绩效评价方法， 通过四方面测评企业业绩， 为四个基本问题提供了答案， 即： 从财务角度，怎样满足股东 ?从顾客角度，顾客如何见待企业 ?从内部过程角度，企业必须擅 长什么 ?从学习和成长角度，企业能否继续创造价值 ?而且，若要获得组织最终目标——财务 上的成功，必须使顾客满意，使顾客满意只能优化内部价值创造过程，优化内部过程，只能 通过学习和提高员工个人能力。 BSC 于跟踪财务成果的同时，能够监控未来增长所必须的无 形资产的获取和企业能力的培育过程。研究发现， BSC 为战略的实施提供了合理的模式，有 效地克服了战略实施的障碍，超越了最初的为“未来的组织”而设计的全方位的“平衡的” 绩效评价体系，发展成为企业实施战略的重要系统分析工具。 壹、战略实施障碍分析 企业为完成使命制定了完美的战略。但于实践中，战略目标往往难以达成。财富杂志上壹项 对于管理顾问的调查显示， 90 ％之上有效阐明的战略得不到成功实现。这壹现象产生的原因 就于于战略实施过程中存于着种种障碍。 （壹）战略沟通不足，共识缺乏 第壹个障碍是企业无法使员工均能理解且参照执行企业战略，难以使战略成为其工作的最高 指导原则。于如何把高深的想法和计划转变为现实的问题上存于着分歧，结果可能使行动不 统壹，或各部门各行其是。不同的运营单位对战略的具体含义缺乏共识时，就会根据各自的 理解制定同总体战略间没有协调联系的不同的工作计划，这显得分散而形不成整体。而且， 许多研究表明，随着组织层级的降低，企业目标被了解得更少，根据 Renaissance 和 CFO 杂志的合作调查， 不到 10 ％的员工了解企业的战略， 以及战略和本身工作的关系。 特别是处 于低层次的员工和经理对于最好的顾客和业务机会等运营决策关联信息有较深入了解，但他 们又很难和整个企业的盈利能力等财务目标联系于壹起。企业战略本身的高度复杂性，使得 管理者难以用过去日常管理活动语言，将战略分解成各部门以及单个员工关联的工作任务。 将战略转换成具体的、 可测量的、 为众人所理解的行动方案， 才能追踪战略是否被正确执行， 而这只有于员工们对企业战略形成广泛共识的基础上才可能实现。 （二）部门及个人目标同战略联系少 组织由大量的组织单元和专业部门所组成，很多单位均有自己的运营范围，经常也有自己的战略。于传统财务指标驱使下，营销部门考虑如何扩大市场份额，生产部门考虑降低库存， 财务部门考虑降低成本和提高投资报酬率，业务部门目标的差别妨碍了战略实施的统壹性。 部门工作局限于传统的管理控制体制下只满足财政预算的要求，个人的目标也只能局限于本 部门的短期战术目标。可是顾客从不会对企业各个部门和员工表现做出评价，而是把企业作 为壹个整体，见其能否更好地满足自己的需要。单个战略必须被联接和整合，组织的绩效才 能大于各部分之和。企业的