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20XX年XX月 （绩效考核）为了引导组织追求卓越 绩效 寥年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地$丸行的卓毬管碎方案，嘀得您下戟拥肓 【最新卓越管理方案 您可自由编辑】 目录  TOC \o 1-5 \h \z  \o Current Document 引言 2•… 1范围 :….3 规范性引用文件 3 3术语和定义 .：3 - 4评价要求 3 领导 ：-3- •- 4.2战略 4…… 4.3顾客和市场 5•… 4.4资源 .6…… 4.5过程管理 .8 •… 4.6测量、分析和改进 .8 •- 4.7运营结果 ：9•…引言 为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和运营质量，增强竞争优势，促进经济持 续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》 、国务院颁布的《质量振兴纲要》的 有关规定，特制定《卓越绩效评价准则》 。 本标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客和 市场，资源，过程管理，测量、分析和改进以及运营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的 评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。 本标准和 GB/T1900l 的最大差别于于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越 绩效的运营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。 本标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供 方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，且使各类组织易于于质量管理实 践方面进行沟通和共享，成为壹种理解、管理绩效且指导组织进行规划和获得学习机会的工 具。 /、°卓越绩效评价准则 1 范围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。 本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则， 也可用于质量奖的评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后 所有的修改单 (不包括勘误的内容 )或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成 协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适 用于本标准。 GB/T19000 —2000 质量管理体系基础和术语 (idtISO9000 ： 2000) GB/T19004 — 2000 质量管理体系业绩改进指南 (idtISO9004 ： 2000) 术语和定义 GB/T19000 — 2000 确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 卓越绩效 performanceexcellence 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和 能力，为顾客和其他关联方创造价值，且使组织持续获得成功。 3.2 治理 governance 于组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、 财务审计、风险管理、信息披露等活动。 3.3 标杆 benchmarks 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所于行业的内部或外部最佳的运作实践和绩 效。 3.4 价值创造过程 valuecreationprocesses 为组织的顾客和组织的运营创造收益的过程。 注：价值创造过程是组织运营最重要的过程，多数员工介入这些过程，通过这些过程产 生组织的产品、服务，且给组织的股东和其他主要关联方带来实际的运营结果。 3.5 支持过程 supportprocesses 支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。 注：支持过程能够包括财务和统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和 其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实 施起到保证、支持作用。组织需识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程。 评价要求 领导 本条款用于评价组织高层领导于价值观、发展方向、目标、对顾客及其他关联方的关注、激 励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。 组织的领导 组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。 高层领导的作用 组织应从以下方面说明高层领导的作用： a）高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；如何于绩效目标中 均衡地考虑顾客及其他关联方的利益；如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟 通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。 b）高层领导如何创造有利于授权、主动参和、创新和快速反应的环境，促进组织学习和 员工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何恪守诚信运营等道德规范，且影响组 织的关联方。 组织的治理 组织的治理如何致力于以下关键因素： a） 组织行为的管理责任； b） 财务方面的责任； c） 内、外部审计的