邮政代收有线电视费营销专业策划专项方案.doc

邮政代收有线电视费营销策划方案 提交单位：铜仁广播电视局 呈报单位：铜仁地域邮政局 二00九年十一月二十日 一、背景分析 铜仁广播电视局是铜仁最关键流媒体之一，多年来，铜仁广播电视工作者以“弘扬时代精神，情系千家万户”精神，经过辛勤耕耘，不懈追求，实现了跨越式发展，现在已基础实现铜仁市区全部入网数字有线电视，帮助广大市民收看更多、愈加好、愈加清楚电视节目，得到了政府和广大市民好评。经过调查，多年来一直迷惑在市民心中有线电视缴费不便，迟迟未得到有效处理。 因为广播电视收费服务网点少、用户分布广，引发了服务跟不上，市民迫切需要更方便、愈加快捷、更全方面缴费服务。 一次，一位搞市场调查营销人员在铜仁103地矿局办事回程中，在共交车上就碰到了这么一件事情，一位老太太这么说到：“我每次总是要到电视台去缴费，我坐103，实在是不方便，乘公交坐车又不能直达，每次去时候全部要准备一早晨时间，去还要考虑排队，有时候吧，中午去，交费上班人员又不在，害得我又跑第二次，这第二次啊，还说不定能交上，还问什么卡号？我这把龄级了，那记住这些，家里人吧，其它全部得急急忙忙赶着去上班，没时间，再说了，来了也是坐在电脑旁边，家里电视什么时候停了全部不知道，这人老了，整天就得这电视守着做个伴，几天前我正看着一个讲老年养生之道节目，不知道第二天一看，电视没了，打了个96789，说是我电视可能是欠费了，头一天没交上，这不又去第二趟了吗？搞得我急急忙忙，这电视节目啊，看不到了，又不能补上，现在我们这些老年人，图就是个方便，这电视费啊，多年来，历来没变过，每次去全部得跑上几趟，也够麻烦。”从老人谈话中，能够得悉电视费交费难一直困在铜仁市民心头，也表明了铜仁市民对缴纳有线电视费需要改善热切愿望，表明了广大有线电视用户一片共同心声，铜仁有限电视费交费不便，问题确实存在，怎样向广大市民提供愈加便捷服务，加强企事业间优势互补，是当今时代整合资源专题。 二、市场机会和问题分析 受广播电视局本身人员不足、网点少等限制，用户缴费难问题一直存在，常常看到缴费营业厅排长队缴费现象，为了处理这一收费突显问题，广播电视局和邮政合作，能够扬长避短，优势互补，合作前景愈加宽广。 1、品牌优势 中国邮政是一家有着百年品牌历史企业，含有较强社会著名度和良好信誉优势。“传邮万里，国脉所系”表现了邮政关键政治、经济地位。“人民邮政为人民”服务意识一直贯穿着邮政，贴近百姓生活，是邮政发展主旋律。更表现了邮政和基层人民亲和力和感召力，能够说邮政在百姓心中无人不知，无人不晓，良好信誉已经深入人心，是一个放心企业。和邮政合作能够说是品牌叠加，能够共同发明愈加良好服务意识和树立良好企业形象，形成统一标识和宣传优势，即全部代收费网点进行统一规范形象包装和宣传。 2、资源优势 现在铜仁市区有 “缴费一站通”“邮政小区服务”“邮政营业”可代收费邮政网点36个，年底有望达成50个网点，邮政银行储蓄网点9个，合理分布在市区每个角落，可大大地方便市民提供多种交费问题。优势网络资源，能够为合作伙伴提供愈加方便渠道。邮政含有优异综累计算机网、绿卡网和实物传输网，能够实现信息、资金、实物有效传输，能够提供愈加宽广合作发展前景。能有效地填补有线电视交费网点少难题。加强合作，从了解用户需求，处理合作对象所急需处理问题，处理最受民生关注问题，既是新业务产生之源，也是企业活力之源。能够说“我渠道，您资源”“用户需求才是企业利润真正源头”深刻内涵，从而真正实现双方合作共赢局面。 3、规避风险、专业合作共创美好前景 邮政有着多年来和移动、电信、联通、供电、交通部门等多家大型单位成功合作代收费成功经验，在资金、账户、信息等方面含有安全数据接入和强大信息维护保障，设有专业代理业务科室、专员负责为后续提供了强有力保障，同时也能够填补其它银行代理存在不足，因为专业银行网点少、柜台压力大、服务时限短，市民缴纳费需要到指定代收点缴纳，常因排队缴费影响正常工作和生活，市民怨声载道、苦不堪言不利影响。 4、一站式服务，缴费更轻松 邮政已创办“缴费一站通”代收电信运行商费用为邮政代收费奠定了良好基础，为通信用户、供电用户方便缴费渠道发明了良好信誉，邮政网点含有点多面广特点，全部设在关键交通要道，中心小区等位置，所以老百姓很方便。老百姓能在自己家门口交纳收视费、开通业务、付费频道，很多业务全部能在自己家门口办好。从而真正实现有线数字电视用户 “轻松缴费”要让市民真真实实感受到了小区服务网点交费实惠，真正实现了在办理其它业务同时，实现一站式服务提供便捷，能够说是人心所向。 5、资金归集，安全放心 邮政储蓄银行已和烟草、石化、移动、电信、联通、供电、交通部门等大型单位合作，经过“缴费一站通”“邮政小区服务”“邮政营业”等可代收网点进行代收费，经过系统内分户可