六查六看助推创业服务年心得感想.docxVIP

六查六看助推创业服务年心得感想 为确保供电服务八项新举措抓实抓牢， 抓出成效，全面提升 优质服务水平，有序高效推进“创业服务年”活动， 助力县域经 济社会发展，深化国网品牌，力争行风建设当地第一，日前，吉 安县供电公司整合纪检、营销、 党委工作部和客户中心力量， 对 基层供电站所、营业窗口和 #####八项服务新举措执行情况进行 “六查六看”明察暗访大检查，强化服务执行，提升监察效能。 一查思想，看服务意识是否增强。以客户高兴不高兴、 满意 不满意作为工作出发点和落脚点，通过查首问负责制执行情况， 检查在岗服务办事效率和业扩时限， 是否在规定时限完成工作事 项，看员工“四个服务”理念是否牢固树立，爱岗敬业还是消极 被动。 二查言行，看服务行为是否规范。以营业窗口为重点， 查窗 口工作人员工作期间是否统一着装， 服务态度是否生硬、存在“门 难进、话难听、事难办”的情况，看员工在工作中是否严格执行 “三个十条”。 三查服务质量，看工作流程是否便捷。 以服务重大产业项目 建设为重点，查报装审批程序、时限，看现场办结率，服务承诺 是否全面兑现。 四查服务环境，看便民设施是否到位。 查营业服务设施、服 务标准规范完善、制度公示和办事效率等， 看学习型班组创建的 力度和效果，服务环境是否最大限度方便了客户了。 五查公道诚信，看是否实现零投诉。 通过查供电抢修流程是 否规范，故障抢修五个时间节点是否符合供电服务承诺时限， 抢 修工作是否能及时、准确、安全地完成，受理客户业扩中是否存 在“三指定”等，看诚信服务体系建设效果，是否实现零投诉。 六查服务效果，看社会各界的整体评价。 查电力支农惠农和、 服务创业企业和返乡农民工兴业中是否切实解决了广大客户实 际困难与问题，看供电服务新举措是否全部执行到位， 客户对服 务质量和水平是否满意。 据悉，该公司对八项服务新举措执行情况进行“六查六看” 明察暗访大检查，主要以营造最优投资发展环境为目标， 以八项 服务新举措执行情况为抓手，以“六查六看”强化服务执行为动 力，促使基层单位服务方式进一步创新、服务标准进一步完善、 服务行为进一步规范， 积极打造以客户为中心的大服务格局， 最 大程度地满足客户的用电需求， 实现业务流程零障碍、 创业服务 零收费、项目对接零距离、供电服务零投诉，全面做大做强“国 网”品牌。