教学课件 国际商务文化与礼仪--蒋景东.ppt

第二步：根据学习任务2，根据能力实训内容，完成在商务谈判场合签约礼仪的学习。 （1）通过学习、讨论和分析，提高学生学习签约礼仪的积极性。 （2）通过能力实训，提高学生的分析能力、与人沟通能力、团队协作能力；提升对国际商务文化内涵的理解能力；通过记录稿的整理，让学生学会倾听，提高信息收集和整理能力。 （3）通过班级活动组织策划，让学生充分了解签约礼仪的重要性。 【知识链接】 （一）国际商务谈判中的签约礼仪 签约礼仪包括签约仪式的筹办和签约仪式的程序。签约既是一种常见和实用的仪式，谈判人员了解签约仪式的礼仪规范和基础常识是非常必要的。签约仪式的筹办包括签字场地的确定、人员确定、文本的准备和签字厅的布置。签字场地的确定指举行签字仪式的场地，一般视参加签字仪式的人员规格、人数以及协议中的商务内容重要程度来确定。 （二）国际商务谈判中签约礼仪知识的阅读链接 香槟酒 香槟“CHAMPAGNE”一词，与快乐、欢笑和高兴同义。因为它是一种庆祝佳节用的酒，它具有奢侈，诱惑，和浪漫的色彩，也是葡萄酒中之王。在历史上没有任何酒，可比美香槟的神秘性，它给人一种纵酒高歌的豪放气氛。香槟酒的味道醇美，适合任何时刻饮用，配任何食物都好；如举行大的宴会，用香槟比其他混合酒还恰当。在婚礼和受洗仪式上，也适合用来干杯，它也是第一流的调酒配料，而且价格也不太贵，和葡萄酒一样，它也有红、白两种颜色。 签字仪式的作用 1.反映主客双方对商谈成果的重视。 2.明确会谈文件的有效性。 3.扩大双方所代表公司的影响力。 第二步 根据学习任务2，根据能力实训内容，完成国际客户服务见面礼仪中介绍他人的学习。 （1）通过学习、讨论和分析，让学生能够充分理解国际客户服务中介绍他人的规范，提高学生学习国际商务礼仪知识的兴趣和积极性。 （2）通过能力实训，提高学生的分析能力、与人沟通能力、团队协作能力；通过记录稿的整理，让学生学会倾听，提高信息收集和整理能力。 （3）通过班级活动组织策划，让学生充分了解国际客户服务介绍他人的重要性。 【知识链接】 （一）介绍礼仪 1.介绍自己 2.介绍他人 3.介绍集体 (二）国际客户服务见面礼仪知识阅读链接 称呼的礼仪原则 1.敬称 2.通称 3.职业称谓 4.职务称谓 名片礼仪 1.名片的来历 2.名片的格式 3.名片的种类 4.索取名片的四种常规方法 5.交换名片应注意事项 【能力实训】 在广交会上，王丽工作的杭州一家服装贸易公司与美国一家贸易公司签订了关于服装的订单。美方贸易公司在签合约前，派遣了该公司的业务总监和业务员到王丽所在公司进行考擦。在初次见面时，王丽按照礼仪惯例，进行双向式的集体介绍。 【实训要求】 1.在介绍集体时，要注意双方的职位高低； 2.中方公司介绍时的妥当安排。 【实训提示】 1.国际客户服务他人介绍礼仪； 2.国际客户服务集体介绍礼仪。 专业班级 组别 记录人 时间 小组成员 讨 论 记 录 1.中方在介绍礼仪中需要注意哪些方面？ 2.商务人员为什么必须具备介绍礼仪知识？ 成绩 组员1 组员2 组员3 组员4 组员5 组员6 【思考与练习】 汤姆所在的美国公司总经理携夫人一起前来杭州服装贸易公司进行考察和观光。王丽陪同业务部经理前去机场接机。由于之前做了详细的准备，王丽在人群中辨认出来宾。在确定身份之前，王丽进行了自我介绍，表明了身份，并简单介绍了考察的流程。 结合案例内容，请分析王丽在自我介绍中需要注意哪些方面？ 本模块结束 国际商务文化与礼仪 浙江金融职业学院 蒋景东 第六篇 国际商务企业管理文化与礼仪模块二 国际企业公关礼仪项目二 国际企业形象管理礼仪 【学习目标】?能力目标  能通过所学习的内容认识国际企业形象管理策略，提高学生对国际企业形象的管理礼仪重要性的认识。?知识目标  了解国际企业形象的管理策略。 【学习内容】 项目二 国际企业形象管理礼仪 任务1 危机公关与企业形象管理内在联系 任务2 国际企业形象的管理策略。 【操作示范】 第一步 根据该项目中的任务1，解读下面案例，完成下列要求。 （1）通过学习、讨论和分析，让学生能充分理解危机公关与国际企业形象管理的内在联系。 （2）通过典型的案例分析，提高学生的分析能力、与人沟通能力、团队协作能力；提升对国际企业形象管理礼仪的理解。 （3）通过记录稿的整理，让学生学会倾听，提高信息收集和整理能力。 案例：SK-II风波 当国家质检局检测出SK-II 品派多项化妆品中含有禁用成分后，SK-II 的母公司—宝洁公司却不认可质检局的检查结论，并公开声明“SK-II产品在生产过程中并未添加所涉及的两种成分”，其做法在中国消费者看来近乎“蛮横”，严重损害了SK-II 的品牌形象。面对消费者退