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服务手册 （工程维护）
Policy Procedure （Maintenance）
如家酒店连锁公司
Home Inns Hotels Management Co.
目 录
第一部分 维护部组织机构 ……………………………… P.3
服务手册（工程维护） V3.0 Page 1 of 38
第二部分 岗位责任与工作内容 ………………………… P.4
第三部分 酒店维修工操作流程 ………………………… P.7
第四部分 工具的管理 ………………………………….. P.26
第五部分 维护部对酒店的参与和设备设施的档案管理….. P.27
第六部分 维护部与酒店责任区分和协作………………… P.28
第七部分 维修管理相关表单 ………… ………………. P.29
第一部分 维护部组织机构
公司工程总监
服务手册（工程维护） V3.0 Page 2 of 38
公司维护部主管
华东区工程师 华北区工程师 华南区工程师
酒店维修工 酒店维修工 酒店维修工
酒店维修工 酒店维修工 酒店维修工
酒店维修工 酒店维修工 酒店维修工
说明:
公司维护部和区域工程师负责对酒店维修的业务指导和设备维护;
酒店维修工负责酒店的日常硬件维护保养和维修工作,接受酒店的直接领导.
第二部 岗位责任与工作内容
一、 维护部主管
[岗位职责]：1、对工程总监负责，贯彻执行工程总监下达的管理工作指令，并
向工程总监报告工作。
服务手册（工程维护） V3.0 Page 3 of 38
2、负责做好各酒店设备设施的维护、保养，酒店的装修改造工作，
确保酒店的正常运转。
[工作内容]：
1、定期对酒店设备设施运行状况进行抽查，负责对区域工程师的业务水平、
工作效率进行考核；
2、负责对酒店锅炉、电梯、变配电、水泵、消防设备、维修专业性强，技术
难度大，需要外包的维修项目进行复核；
3、负责制定酒店大型维修项目的年度计划、大修项目的预算、招投标、合同
的签定；
4、负责设备设施的大修保养和淘汰更新计划，确保所有设备设施正常运行；
5、负责对酒店档案的管理，外包维护合同的鉴定、管理；
6、掌握维修人员的技术业务状况，定期组织业务培训，提高维修人员的维
护水平；
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