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管理沟通与人际关系协调 课纲 管理沟通与人际关系协调 课程背景： 沟通在管理学中 ，是一个重要课题 ，是管理活动中的一项重要功能。人与人之间的一切互 动都缘于沟通，只要与人交往，就会产生沟通；你的工作质量取决于你的沟通质量，你的沟通 质量就是你的生活质量! 一切人为的矛盾和纠纷 ，都是因为存在着沟通障碍 ，导致了个人之间、 组织之间发生各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此 ，所以 ，我们说 ，管理的秘诀是：沟通、 沟通、再沟通。 课时安排：6 小时（1 天） 课程大纲 : 案例背景：赖经理在巡检时发现 90 后员工上班时玩手机上 QQ ，花了 15 分钟与之沟通， 此后 ，彭班长再没发现该 90 后员工玩手机 ，年终还被评为优秀员工。思考：如果你是赖经理 ， 你会怎么与 90 后员工谈话？案例给我们什么启示？ 第一讲 沟通及其在组织中的作用 一、沟通及其原理模型 1、沟通的定义 2、沟通的本质 3、沟通过程的原理模型 4、语言沟通的基本特征 ⑴语言沟通的媒介 ⑵语言沟通得以实现的物质基础 ⑶从哪方面认识语言沟通存在的普遍性 ⑷语言沟通为什么容易被忽视 二、沟通的类型 1、根据信息载体的异同划分 2、按照沟通方向不同划分 三、沟通的五种结构式 四、沟通在组织中的作用 第二讲 人际沟通的策略与方法 第 1 页第 1 页 管理沟通与人际关系协调 课纲 一、有效沟通的四个原则 二、坚持正面待人处事 三、择取合适的沟通渠道 四、语言沟通的五个绝招 五、语言沟通中的倾听技巧 沟通能力测试 第三讲 跨部门沟通的方法与技巧 一、跨部门沟通障碍的负面作用 二、跨部门沟通为什么难 1、来自沟通者个人方面的障碍 ⑴一个不争的事实：沟通漏斗 ⑵人际间的沟通障碍 2、基于组织方面的原因 三、对工作关系的认识 思考：企业人士完成工作的实质是什么？ 1、管理人员的工作关系 2、工作关系之重要 四、跨部门沟通须把握的两大原则 ⒈直接接触的原则 ⒉事前沟通的原则 五、把握各种角色人员的沟通特点 六、日常沟通留下好印象 第四讲 管理沟通中的冲突管理 一、冲突的概念 1、冲突的定义 2、冲突的类型 ⑴按冲突的性质划分 ⑵按冲突的主体划分 ⑶根据突产生的根源划分 二、两种冲突的不同影响 1、破坏性冲突带来的负面冲击 第 2 页第 2 页 管理沟通与人际关系协调 课纲 2、建设性冲突给团队带来的正面效应 三、冲突的行为发展 四、冲突的管理技巧 1、冲突的解決技巧八招 2、冲突的刺激技巧 自由问答、互动 导师简介： 钟海涛（原名 钟昌镐） ， 深圳市聚成企业管理顾问股份有限公司资深讲师 ，台湾卓越典范企管顾问机构资深高级讲 师，深圳清华大学研究院特聘导师,时代光华（深圳）教育发展有限公司培训总监，中国人寿 讲师团导师、MTP 专案讲师、中国企业规划院客座教授，总裁学院-总裁培训网金牌讲师 ，深 圳市企业管理干部学院客座教授。 服务过的部分企业： ‖国营企、事业单位：华润集团、一汽轿车、一汽解放、一汽解放车桥厂、一汽第二铸造 厂、一汽解放青岛汽车、大亚湾核电运营有限责任公司、国家税务局（深圳国税局）、中国烟 草、深圳五洲宾馆、中海监理、中远物流（广东茂名公司）、葛洲坝企业集团、天津地铁、中 国石油-中油消防工程公司‖电信邮政业：中国移动深圳公司（10086 《当众讲演训练》）、中国 移动广东公司 （《移动机站获取的谈判技巧》）、中国移动新疆公司 （《领导力训练》）、中国电 信深圳游戏中心 （《创新思维训练》）、中国联通荆门公司 （《商务谈判》与 《执行力的启发与 培养》）、中国邮政湖北孝感邮政局 （《中层领导的职业心态与管理技巧》）、中国邮政韶关邮政 局（《从优秀走向卓越：管理人员培训班》）‖电子业：大亚湾光弘电子、帛汉