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客服部的服务体系建设 第一节 客服部的服务定位 一、调研同行业的市场服务现状 为了解客户的需求，提高客服质量，需要定期对电商行业的客户服务进行调研，了解市场状况，取长补短、及时调整服务定位。 客服部服务定位流程图 分析调查结果问卷发布设计调研问卷确定调研主题 分析调查结果 问卷发布 设计调研问卷 确定调研主题 客服愿景实现程度客服目标管理情况客服战略理念管理情况 客服愿景实现程度 客服目标管理情况 客服战略理念管理情况 二、定位本企业的客户服务理念 企业目标：为客户创造价值，打造一站式服务平台，坚持创新的购物体验，保证客户利益最大化。 服务宗旨：以客户为中心 服务工作标准：符合ISO9001；