甲级写字楼服务标准（完整解析）.docxVIP

设备、设施维护.维修服务标准 1.供配电系统.照明系统的管理及定期维护、日常维修标准 序号 工 作 标 准 1 客户服务中心应对配电系统、照明系统（各照明灯、开关、线路）的管理、安全运行、 维修、保养实行全面负责，并做好记录。应严格执行安全用电管理规泄，确保总配电系 统故障停电次数不超过1次/套?年。总配电系统的任何故障在24小时内解决。公共区域 照明灯损坏率不超过2% （根据实际节电情况除外）、办公室内照明根据员工的需求而泄 2 遇到突发性停电，客户服务中心值班室24小时值班人员接听电话，并将停、送电信息及 时通知住户： 3 客户服务中心值班人员按时开启和关闭公共照明。 4 各配电柜柜门开、关灵活无损坏。各开关、断路器工作正常，运行无异常噪音，接线点 无发热变色现象。各控制元件及连线点接头无松动无异常现象。 5 安全运行应符合以卜要求：（1）分开关：分、合灵活，接线无松动，无超负载发热现象： （2）插座：单指敲击无松动，无破损、接线牢固；（3）线路：绝缘0.5兆欧以上，表皮 无损伤、老化，接点处无发热变色现象。 6 照明系统完好、安全运行应符合以下要求：（1）照明开关：控制可靠分、合灵活，接线 无松动，无超负载发热现象。（2）线路：绝缘0.5兆欧以上，表皮无损伤、老化，接点 处无发热变色现象。（3）日光灯：不闪烁。无两头发黑、灯管不亮现象。（4）白炽灯： 灯口与灯泡接合不松动，应按不同要求合理安装不同功率的灯泡。（5）灯具无损坏，无 漏雨进水现象。 2.物业设施日常维修、保养标准: 日常维修项目包括：房屋建筑本体、楼内设施、红线内物业设施、周边服务用配套设施。 序号 工 作 标 准 1 客户服务中心经常对物业设施进行不迫期检査，发现问题及时处理。一般性问题当天解 决。特殊问题：一般情况应在3天内解决，特殊情况应及时写岀情况报告。建筑内、夕卜 墙而及屋内地而完好率均达到99%以上。室内门、窗、天花吊顶完好率达到99%以上（限  会所）： 2 接到住户提出的设备及物业维修申请，客户服务中心应及时派岀人员进行处理，平均月 维修及时率应达到98%以上（与开发商签订代管协议）： 3 住户小型增加、改造项目，客户服务中心严格按签证流程进行管理，项目完成后，经管 理中心管理人员验收，并填写《维修改造工程验收记录》书而认可后，方可交付使用： 4 物业设施完好应符合以下要求：（1）房屋外墙而：无损坏，无污迹。无渗水，整洁统一。 （2）房屋内墙而：平整裂缝，墙面无脱落，洁净无污迹。（3）屋内地而：无开裂，无空 鼓、无凹陷。（4）吊顶、天花板：有无残缺,平整稳固，无污迹。（5）门、窗：无损坏， 无变形，开畅顺、关严紧，扣、把齐全。（6）栏杆、用栏：完整牢固无损坏，汕漆无脱 落。（7）道路：路而平整，无空缺、无凹陷，完好路而覆盖率99%。（8）热水器、排气 扇等各种小型设备：正常运转，加热正常，无漏水。 3.消防、监控系统设备的维护.维修标准: 序号 工 作 标 准 1 对消防、监控系统设备的管理、无故障运行、维修、保养实行全而负责。严格执行石家 庄市公安消防管理部门及技术监督局规定，按时对消防、监控系统设备及设备中必须立 期检验的部件进行定期审验。 2 对消防/监控设备提供24小时运行、维护服务，并做好整个系统的巡检，保障设备完好 率不低于99%； 3 消防/监控系统维护人员经过专业培训，持证上岗。如遇设备故障及紧急情况时，维护 人员在接到控制中心通知后，在10分钟内赶到现场，并严格按照《安全、消防应急操作 程序》进行操作。及时排除故障。一般性故障应在1小时内解决。特殊性故障：一般情 况在2天内解决，特殊情况及时写出情况报告，维修及时率不低于98%： 淸洁服务标准 1.日常清洁工作细则及清洁标准 区 域 清洁项目 日常工作及周期工作内容 清洁标准 每天 每周 每月 外 围 地面、绿化带 每天淸扫两次，并随 时巡查保洁 全而淸洗 一次 无杂物、无垃圾、 无印痕 .-W .-W 外 围 指示牌 每天配合淸洁剂擦抹 一次，并随时保洁 全而淸洗 一次 无灰尘、无污渍 路灯 配合淸洁剂淸洁两 次，并随时保洁 全而淸洗 一次 无灰尘、无污渍 道牙 配合清洁 剂擦抹一 次 无灰尘、无污渍 入口门、道闸 2米以下擦抹两次 配合淸洁 剂擦抹一 次 无灰尘、无污渍 水池、管道 清洁一次 全而淸洗 一次 无垃圾、无污渍 会所2米以下墙而 局部污渍随时淸洁 无明显污渍 会所玻璃 （内部） 配合玻璃淸洁剂淸洁 一次 无灰尘、无污渍、 无痕印、手印 垃圾桶、垃圾箱 换垃圾袋一次，淸洁 烟灰缸及时淸抹箱盖 箱身 全而淸洁 一次 无溢出垃圾、异味， 严禁桶内垃圾燃烧 消防设施及苴它设施 每天淸洁一次 全而淸洁 一次 无垃圾、无灰尘、 无污渍 2.消杀工作细则及标准 （单位：