淘宝网的信用评价体系及借鉴意义毕业论文.doc

目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘要 1 1前言 1 2信用评价体系概述 1 2.1信用评价体系的含义 1 2.2信用评价体系的重要性 2 3淘宝网的C2C信用评价体系 2 3.1C2C信用评价体系简介 2 3.2淘宝网简介 3 3.3淘宝网络交易平台现状 3 3.4淘宝网的信用评价体系 4 3.4.1信用评价规则 4 3.4.2店铺评分规则 4 4淘宝网信用评价体系的合理性 5 4.1实行会员制与实名认证 5 4.2第三方支付平台提供了交易支付保证 5 4.3信用评价生效时间比较合理 5 4.4买方信用和卖方信用分离计算 6 4.5相同账户间多次交易的信用计分规则 6 4.6实行卖家商盟制度 6 4.7缔结了消费者保障服务协议 7 4.8建立了诚信自查系统 7 5淘宝网信用评价体系存在的缺陷 7 5.1交易价格与信用等级无关 8 5.2信用评价体系的不真实性 8 5.3信用评价标准过于简单笼统 8 5.4新卖家与老卖家的竞争机会不平等 9 6对淘宝网现有信用评价体系的改进建议 9 6.1买卖双方均实行实名认证 9 6.2将交易金额归入信用评价体系中 9 6.3加强法律法规建设提高交易者的信用意识 9 6.4建立奖惩制度 10 6.5建立统一的信用评价平台 10 6.6增加售后评价落实售后保障服务 10 结论 11 参考文献 11 致谢 12 PAGE 1 淘宝网的信用评价体系及借鉴意义 摘要：随着电子商务的高速发展，C2C电子商务网站现有提供的信用评价体系,一定程度上保证了网络交易的安全,促进了人们进行网上购物的意愿。但仍存在着欺诈现象，使得C2C电子商务的信用环境较差，让人们对C2C网上交易存在不信任感，这就是制约我国电子商务发展的因素之一。信用是市场的基石，无论是传统的商务活动，还是新型的电子商务，只有做到诚信交易，市场经济才能更好的发展。对此本文从C2C电子商务平台的角度出发，以著名的C2C电子商务网站——淘宝网为例分析我国C2C信用评价体系所存在的问题，通过身份认证，交易主体评价信用度，交易金额等方面提出相关解决对策，以完善现有的淘宝C2C信用体系。 关键词：淘宝网 信用体制 C2C 电子商务 1前言 随着信息技术的突飞猛进，基于网络的电子商务也在迅速发展。这种新的商业模式不仅从诸多微观领域向传统的运作方式发起了严重挑战，而且也带来了宏观经济运行与管理的革命性变革。电子商务的发展是未来世界经济发展的一个推动力，是世界经济向知识经济转变的重要推动力。电子商务即将成为商务活动的主导形式，网络购物将深刻影响人们的生活，新的产业也在逐渐形成，电子商务服务业开始形成集群，传统商业收到挤压，这些都将成为未来一段时期内，成为我们研究与探讨的主要内容。与此同时，2011年上半年，中国电子商务整体交易规模达3.2万亿元，其中一季度1.5万亿元，二季度为1.7万亿元；网络消费总量达4734亿元，较2010年全年增长48.8%，在这当中，淘宝网作为国内电子商务的领头者，它的发展历程与战略的研究与探讨对于我们深刻认识国内电子商务的发展具有重要的参考价值。 2信用评价体系概述 2.1信用评价体系的含义 信用评价体系是在电子商务中用于产生和传播信息的一种工具，一种机制，其宗旨是利用以往交易的信息来判断卖方所提供产品的质量、服务的品质以及买方支付货款的情况。其目的是为了降低交易中的信用风险。用户在初次进行网上交易时，由于缺乏信息和经验，所以都会关注其他买卖双方的评价，而信用评价体系就是可以帮助用户判断交易对象信用度的一种工具，从而提高网上交易的成交率。 2.2信用评价体系的重要性 信用问题一直是影响我国电子商务发展的因素，良好的信用状况是经济发展和社会进步的重要保障。随着电子商务和互联网络的发展，网上购物已经逐渐普及，人们越来越喜欢这种足不出户的购物方式，但由于网络的虚拟性，交易双方并不能面对面进行交流，仅通过聊天工具进行沟通，对商品的外观和质量，买家并不能亲眼看到、亲身体验，只能依靠卖家在网页上对商品进行的文字描述以及发布的图片来进行判断，而来自卖家的描述并不会百分之百与实物一样，甚至有些代理商自己都没见过商品，也就更不可能知道商品的详细情况，导致经常会有因卖家描述与实物不符而发生的交易纠纷，如：严重色差、商品是仿冒的而卖家却描述为正品、质地不同。由于我国信用体系不健全，人们信用意识薄弱，使得网络购物中的信用问题成为制约网络购物发展的重要因素。?信用问题无处不在，而在电子商务的所有模式中C2C电子商务模式表现最为突出，因为C2C电子