分行营业部“先外后内”服务原则管理制度.docVIP

分行营业部 “先外后内”服务原则管理制度 为全面配合文明规范服务工作的开展，为客户提供高效、快捷的服务，北海分行营业部严格遵照“先外后内，客户优先”的服务原则，结合营业部日常经营的实际状况，针对不同岗位制定“先外后内”原则具体实施制度。 大堂服务。 ? 1、客户进入营业大厅后，大堂经理应第一时间上前迎接客户，礼貌热情、微笑服务，目光平视对方。先问清楚其要办理的业务，根据需求引导其办理。条件允许的情况下全程陪同其填单、取号（排队）。在此过程中，如遇柜台及客户经理呼叫求助，或电话来电，应暂时搁置一旁，以接待客户为先，决不允许以怠慢客户为代价处理内部事情，始终做到以眼前客户为一切优先前提。 2