银行网点现场营销话术.pdf

银行网点现场营销话术 ⒈寻找潜在客户（未办理 vip 卡或者信用卡） : 1.从服务银行大堂业务着手 :对来银行办理业务的客户 :”您好 !您要 办什么业务 ?”接着引导客户快速处理并及时了解客户的有关需求并适时 介绍我行信用卡、 ETC 等产品 2.经常出入贵宾室。 您好 !您是邮储银行的贵宾 ,我很荣幸地为您介 绍一种我们银行和步步高超市推出全新活动，您将在享受银行 VIP 服务 的同时 ,享受到我们联合推出的步步高超市满 98 减 20 的活动 目的:通过不同的途径寻找到潜客户。 客户分类： 1. 对股票不了解的客户。在大堂为银行客户服务时 ,如客户要开 储蓄帐户 ,在引导客户填单的同时介绍联名卡的一卡多用功能： “现在股 市行情好，赚钱机会多，您可拿一部分资金来做投资理财 ,为日后财富增 值拓宽渠道 ,直接开立证券帐户就可操作了” 2. 对股票有意向的客户。在银行大堂看到有部分客户在等待时 有意识地搜集各种宣传单页 ,第一时间拿上折页上前去探寻客户有何需 求：“股市向好机会大 ,理财产品多元化 ,先开个证券帐户做好准备 ,有机会 就能立马抓住” 3. 对已持有股票的客户。在银行网点发现老股民有三方面 :第一 种是老股民在银行办业务时多半会来电脑前看行情 ,和客户聊个股 ,分析 大盘 ;第二种是来银行办理与炒股相关的银证转帐业务 ;在引导客户如何 办理时重点突出介绍公司服务的亮点 .第三种是当我在和别的老股民沟 通时引来炒股的老股民加入交谈和倾听队伍 ; 目前在网点发宣传折页，选择性发单，做好品牌推广和宣传。 ⒉沟通意向客户话术： 沟通意向客户主要在电脑演示前。 首先、要使自己保持较饱满的 热情和微笑，给客户一个良好的第一印象，关键在于如何不知不觉中打 开客户的话夹子，由于大多数人会有较强的自我保护和防备心理，在和 客户沟通中多运用肯定对方的简洁话术“是的”沟通 ，交流起来以对方 比较容易回答的问题来发问，例如“您是路过这里吗？” “您是在这上 班或居住吗？” “您有使用我们的交易软件吗？” “您在哪家证券公 司炒股？”，目的就是想了解他是否对炒股感兴趣、是否在东证炒股、是 否是东证的客户、对客户的情况先有个简单的掌握。 对银行新客户的沟通话术 “XX 先生 / 小姐，您好！如果您没有炒过股，今天遇见我太好了 （先入为主）” “为什么？” 答: 我认为您炒股无非重点考虑这么几点 : 第一 : 交易要方便，东莞证券为本地券商交易速度不仅最快，并 且交易方式多样，可以随身随地的使用网上、电话和手机来交易。 第二：资金要安全，目前我们采用的是开立资金账户由银行、证 券公司和您自己三方来监管的方式，资金非常安全。 第三：资讯要全面，开账号后您就可获得较强的资讯，有