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心
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目 录
第一章 整体设想和总体策划 __________________________________________________- 1 -
一、销售中心概况 ___________________________________________________________ - 1 -
二、销售中心特点 ___________________________________________________________ - 2 -
三、管理目标 _______________________________________________________________ - 2 -
四、管理标准 _______________________________________________________________ - 3 -
五、管理手段——金钥匙服务标准 _____________________________________________ - 3 -
第二章 物业服务内容和操作规程 ______________________________________________- 4 -
一、 销售中心各岗位服务内容 ________________________________________________ - 4 -
二、 销售中心各岗位操作规程 ________________________________________________ - 5 -
第三章 人员配置及培训、品质控制 ___________________________________________ - 16 -
一、 服务处机构设置及职责 _________________________________________________ - 16 -
二、 服务处人员配置 _______________________________________________________ - 18 -
三、 服务处人员素质要求 ___________________________________________________ - 20 -
四、 服务处人员着装规范 ___________________________________________________ - 21 -
五、 服务处人员培训计划 ___________________________________________________ - 25 -
六、 服务处品质管控细则 ___________________________________________________ - 28 -
七、 服务处各项作业管理制度 _______________________________________________ - 38 -
第四章 合作方式 _________________________________________
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