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小区业主满意度调查方案 一、 调查背景 改革开放后，中国经济的迅速发展，房地产业在我国迅速崛起，居民住房日益增加， 而我国的住房质量离 “世界较高水平 ”还差距甚远， “跑、冒、滴、漏 ”现象严重。而住房功能不完善、配套不齐全也是普遍问题，尽管大城市稍好些，但是垃圾处理和污水排放等问题也没有很好解决。此外，我国居住的自然环境、安全环境相对比较差。 随着经济的发展、城市化进程的推进，居民居住条件逐步得到改善城市住宅的需求量 大大增加，同时住房消费观念也在改变， 居住除了要栖身同时也要能满足居民的精神需求， 促使居民对住宅物业管理服务日益关注。近年来，物业服务行业迅速的发展，随之而来也 出现了一系列问题， 主要表现在顾客对物业公司提供的服务不够满意， 物业纠纷时有发生。因此，及时的发现和解决服务问题是物业服务企业在经营发展上必不可少的内容。如何建 立适用的社区物业管理顾客满意度指标体系，以帮助物业服务企业正确评价与改进服务质量，提高业主的满意程度，增强企业竞争能力成为重要课题。 二、调查目的 通过对小区不同性别、不同年龄、不同收入的业主调查，了解小区业主对小区的物业管理、基础设施、环境保洁、治安管理等各方面的满意程度、看法以及建议，从而使小区开发商在此基础上不断改进小区设备，满足小区业主的各方面需求，提高小区居民的生活水平。同时，也为小区开发商、建筑商以及物业在选地、建房、管理等方面提供更多的依据，并且为选房购房者提供更多的参考值。 三、 调查对象及抽样的确定 3.1 调查对象 本次调查对象为 xx 小区的居民 3.2 抽样的确定 满意度调查实施的质量主要通过科学的抽样方案、合理的样本量、适合的数据采集方式来保证。 除了针对少量重要的大客户可以采用普查之外，一般客户的满意度调查都是抽样调查，科学的抽样是保证调查结果全面反映实际满意度状况的重要条件，抽样方案应保证被 访者有较强的代表性。从原则上来说，抽样应以随机为原则，因此本次调查将在 xx 小区内进行不定时不定点的访问。 四、 调查内容及方法 4.1 调查内容 小区业主的基本资料： 4.1.1 包括业主的姓氏、年龄、婚姻状况、家庭人口数、受教育程度：主要了解 业主的一些基本信息，并且年龄、婚姻状况、家庭人口数、受教育程度对住房需求 有很大影响。 4.1.2 业主的家庭年收入与支出，了解业主的经济状况及生活水平：不同层次的 收入与住房品味有很大关联。 4.1.3 业主居住楼层及居住时间：居住时间的长短与业主对小区个方面的了解程 度相关 对小区近期各方面的总体满意度： 4.1.4 对小区物业工作人员的服务态度是否满意：了解业主对物业解决居民问题 的总体满意程度。 4.1.5 对小区的“机动车管理”是否满意：机动车管理一方面加强小区内的车辆 管理另一方面又会给小区居民出行带来不便，了解一下业主对此有什么看法。 4.1.6 对小区各类通知提示服务是否满意：了解小区的各类缴费通知等是否及时 到位。 4.1.7 对小区公共地方的照明服务是否满意：了解业主对小区照明设施是否满意。 4.1.8 对小区目前电梯的运行维修状况的满意程度：了解电梯运行维修状况。 4.1.9 对小区供水供电的满意程度：了解小区水电供应是否到位。 4.1.10 对小区的车位安排是否满意：了解车位现状，以便于改进。 4.1.11 对小区的消防设施是否满意：消防设施是小区设施很重要的一部分，因此 要不断加强这部分设施的改进。 4.1.12 对小区的社区文化活动的满意程度：社区文化是小区建设的灵魂，要不断 加强建设。 4.1.13 对小区的治安管理是否满意：小区治安良好是小区业主生命财产安全的保 障因此必须不断听取居民建议改进。 4.1.14 对小区内部道路以及楼道的卫生是否满意：加强小区整洁度。 4.1.15 对小区的绿化及管理是否满意：加强小区绿化建设，改善业主居住环境。 对小区提出意见或建议以弥补上述问题的不足： 4.1.16 您对小区的公共设施（包括教育、医疗卫生、文化体育、商业服务、行政 管理、社区服务等）有哪些意见或建议：以弥补上述问题不全面的地方，使得问卷更加 全面。 4.1.17 您对小区物业的收费情况有何看法：了解业主对收费状况的意见。 4.2 调查方法 一般来说，调查方法有电话访谈、人员访谈（面访）、电子访谈（网络在线调查、电 子邮件）、邮寄问卷等，考虑到众多因素，本次调查方式采用人员访谈。便于被调查人员 与调查人的沟通，从而提高问卷信息的真实可靠性。在 xx 小区发放 800 份调查问卷，由 被调查者主动填写，填完后交由调查人员保管，后期进行数据的整理。 五、 调查的具体实施、 5.1 设计调查问卷后交由相关负责人打印出来就可以开展问卷调查活动了。 5.2 首先安排好调查人员在 xx 小区中的调查区域