维护客户关系摒弃六大陋习.docx

维护客户关系 摒弃六大陋习 著名的营销专家JoeGirard曾写过一本书：《如何将任何东西卖给任何人》，他说：你所遇 到的每一个人都有可能为你带来至少 250个潜在的顾客。 这对想开展自己事业的人们可是个再好不过的消息了。不过，根据 JoeGirard的理论， 从反面来看，当一个顾客由于不满意而离你而去时， 你失去的就不仅仅是一个顾客而已 一你 将切断与至少250个潜在顾客和客户的联系，并有可能导致一个重大的损失以至于你的事 业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。 那么，是什么使得创业者们会承受这么大的损失呢 ？许多缺乏经验的创业者并没有意识 到是什么致命的错误将他们的客户和潜在客户撵走。 结果呢，他们被迫放弃自己的创业之梦 也仅仅只是早晚的事了。 所以，在开始之前，你一定要了解如何让你的顾客成为经常购买的 回头客，或者做得更好，如何让他们成为你的终生顾客 ！ 你已经将你拥有的时间， 金钱，而且最为重要的 一自由作为赌注来开展个人事业了。 然 后，你将用什么来留住顾客呢 ？ 以下六种错误都会使得一个创业者失去他的客户。 1、 替自己找借口 假设你拥有一家公共关系公司： 你没能在规定期限前完成工作， 那么，你将如何应付客 户的抱怨和不满呢？千万不要找理由说： 我快被繁重的工作压垮了， 所以一直没腾出时间开 始做你的方案。 这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，